Je vois dans la question "The Joel Test for sysadmin jobs" sur ServerFault que personne n'a dit que la société utiliserait mieux ITIL, sinon ils n'y travailleraient pas. En fait, personne n'a mentionné ITIL du tout.
ITIL est-il une mode? Est-ce trop lourd pour être pratique? Faut-il avoir une certaine taille pour que ITIL fonctionne bien?
Les définitions ITIL de «incident» par rapport à «problème» sont intéressantes, mais dans un environnement de service d'assistance rapide, les organisations ont-elles vraiment trouvé utile de faire la distinction entre les deux?