Je recherche un système de ticket d'incident afin de pouvoir suivre les problèmes de différents clients. J'en ai déjà utilisé un chez mon ancien employeur, mais ce n'était pas trop génial. Je me demande lesquelles vous recommanderiez et quelles autres fonctionnalités je souhaiterais peut-être examiner pour faciliter mon travail. Il doit posséder les éléments suivants.
Réponses:
Produits commerciaux:
Open source:
Je suggérerais Request Tracker (RT) avec le plugin AssetTracker.
Nous utilisons FogBugz pour bug suivi des , mais c'est cher (100 $ par développeur) et selon ce que vous ressentez, l'interface est moyenne.
Nous utilisons également Trac pour la billetterie du service d'assistance interne; selon ce que vous ressentez, l'interface est pire, mais c'est beaucoup moins cher. Vous devez cependant exécuter votre propre serveur avec Python.
Et vous pouvez également utiliser HighRise de 37Signals, dont j'ai entendu dire que certaines personnes avaient réussi à se transformer en système d'assistance. Il gardera une trace de toutes vos correspondances et pièces jointes. Mais son utilisation impliquera de peaufiner vos notions de système de ticket d'aide, ce qui est à certains égards une bonne chose.
eh bien, j'utilise une mante personnalisée et j'en suis très content
Pour une solution hébergée, vous souhaiterez peut-être consulter Zendesk .
Trellis Deskby Accord5 est open-source et freeware
J'utilise [AdventNet ServiceDesk plus] [1] depuis des années, j'adore. Il s'agit d'un produit tout-en-un basé sur le Web, y compris le système de ticket, la gestion des actifs, la base de connaissances, l'achat, la gestion des contrats, etc. Très facile à installer sur la plate-forme Linux et Windows. Simple à utiliser également.
Ils ont en fait divers produits qui peuvent vous intéresser. Et mieux, la plupart de leurs produits ont la version gratuite que vous pouvez utiliser gratuitement pour toujours. Mieux vaut le vérifier.
À la vôtre, Kent
[1]: en tant que nouvel utilisateur, je ne peux pas publier d'URL pour le produit (à mon humble avis), mais vous pouvez facilement le rechercher sur Google.
Pour le système de billetterie, j'ai utilisé et recommande cerberus, mais je ne pense pas que cela fasse de la gestion d'actifs.
www.cerberusweb.com
OTRS est un peu encombrant, mais je l'aime assez bien.
RT est le mieux tenu. C'est très grand et très configurable. Pas vraiment pour les petits travaux, mais parfait si vous avez besoin de quelque chose de vraiment gros et robuste. Il s'intègre également bien avec LDAP, et c'est un plus.
Les moucherons sont un produit de grand-papa que certaines personnes ne jurent que par. Je trouve que c'est aussi vieux que ça. Je ne le recommanderais pas à moins que tous les utilisateurs soient des techniciens, car ce n'est pas joli et pas très convivial. Cela étant dit, j'entends que c'est assez facile à mettre en place.
J'utilise connexit, fonctionne plutôt bien, bien qu'un peu cher.
Jetez également un œil aux intervalles . C'est un excellent système de suivi des tâches / bogues / problèmes.
Si vous recherchez une solution plus informatique, par opposition au suivi des bogues, je ne peux pas recommander suffisamment la tâche automatique . Il a tout ce dont vous avez besoin et plus, sans être lourd à configurer ou à entretenir.
Principales caractéristiques:
Nous l'utilisons depuis 2-3 ans et nous serions perdus sans lui. Le seul problème que nous avons eu était les taux d'imposition sur les factures - la société est américaine, et nous sommes au Canada et avons des exigences légales différentes pour l'inscription des taxes. Les gens du support se sont mis en quatre pour trouver une solution pour nous, ce qui était également super.