Le test Joel pour les tâches d'administrateur système


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Basé sur les «problèmes d'organisation» - des points sensibles des TI? Je pense qu’il serait juste de dire que les administrateurs système doivent déterminer si un lieu vaut la peine d’être travaillé. Il existe un test similaire bien connu de Joel pour les programmeurs .

Quelles sont les 12 questions que les administrateurs du système devraient poser lors d’une interview afin de les aider à décider s’il s’agit d’un bon lieu de travail?

Suivre les règles de Joel:

  1. Les questions devraient être agnostiques de plate-forme et de technologie
  2. Les questions devraient susciter une réponse simple telle que oui ou non

EDIT: Posez une question à la fois pour que nous puissions savoir pour quoi les utilisateurs votent.


2
question - devrions-nous mettre chaque question dans une réponse distincte de sorte que nous ayons une des 12 questions ayant le plus voté?
Brian

Je pense que c'est probablement la meilleure façon de travailler.
Nick Kavadias

2
Le test Joel utilise des questions oui / non, alors nous devrions peut-être nous en tenir à ces types plutôt que de "comment" ou de "décrire" des questions.
Doug Luxem

1
Vrai. Mais les questions peuvent également être formulées de telle manière que "toute autre réponse que x" suffirait également. Chaque organisation fait les choses différemment, et bien que Joel ait eu la gentillesse de fournir un modèle, cela ne signifie pas que / tout le monde / suivra le même / type / de modèle.
Avery Payne

Le numéro 7 ne correspond pas aux critères de la question. De plus, la réponse au numéro 7 serait également inutile sans une connaissance préalable considérable du travail et de son environnement.
John Gardeniers

Réponses:


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Utilisez-vous un système de suivi des incidents / tickets?


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Et un corollaire: cela prend-il en charge le courrier électronique et les conversations? Le système que nous utilisons ici répondrait "oui" à votre question, mais est proche d'une perte nette. Inévitablement, un rapport arrive et le service d'assistance ne pose pas les bonnes questions. Donc, quelqu'un d'autre entre et effectue la collecte d'informations non documentées secondaires, corrige le problème et ne fait aucun effort pour documenter cela. Au moins, avec un fil de discussion ad-hoc, vous obtenez un historique de conversation.
Jldugger

1
Cela peut être bon ou mauvais vraiment. Certains systèmes de billetterie finissent par gêner la quasi-totalité des tâches, avec des bureaux d'assistance qui ne cessent de grimper pour obtenir le ticket hors de leur domaine.
Sclarson

Vous avez besoin d’un système d’incidents permettant de recueillir des statistiques sur les problèmes réels et / ou les problèmes récurrents. C’est une bonne base pour réparer les systèmes défectueux et les rapports qui en découlent aident la direction à s’apercevoir que c’est un problème valable que vous devez gérer.
Oskar Duveborn

1
Il y a une différence entre les problèmes et les incidents. Une occurrence est un incident. Une fois qu’il y a une série d’incidents, cela peut devenir un problème.
geoffc

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Effectuez-vous des sauvegardes du système et effectuez-vous des restaurations de test régulièrement?


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  • Combien d'autres personnes travailleront à mes côtés dans les opérations quotidiennes?

Cela affecte votre capacité à effectuer de manière très directe. Cela affecte également votre capacité à prendre des vacances ininterrompues ...

  • Qui est le premier intervenant face aux problèmes?

Cette réponse variera, mais c'est une bonne indication de la façon dont l'organisation peut réellement "s'organiser". Les grandes installations devraient avoir un service d’assistance et un système de billetterie; Les petites installations devraient au moins disposer du système de billetterie, ainsi que d'une sorte de téléavertisseur payé par l'entreprise.

"Just you" n'est pas une réponse acceptable. Il s’agit d’un manque total d’organisation et doit être suivi de la question "Comment suivez-vous les demandes des utilisateurs?". Cela doit être répondu avec autre chose que "vous ne faites pas".

  • Quel est votre rapport entre les systèmes existants et les administrateurs?

Cela ne devrait pas être trop élevé (supérieur à 50: 1) ou trop faible (inférieur à 5: 1). Trop de travail et votre charge de travail sera si lourde que vous marcherez pour rester à flot. Trop bas et vous êtes soit un magasin à une personne, soit il y a de sérieux problèmes avec la capacité du magasin à gérer les systèmes.

Comme toujours, il y a des exceptions à la règle; les cas où plus de 200 systèmes peuvent être imagés à partir d'une source unique (pensez aux têtes de réseau Web) et les cas où l'entreprise est très petite (20 employés peuvent ne nécessiter que 2 serveurs).

  • Quel est votre ratio utilisateurs / clients finaux / administrateurs?

Ceci est une mesure de l'attente. Ce sont vos "clients". Quand il y a des problèmes, ce sera la quantité de "pression" que vous serez sous pour résoudre une situation. Une organisation de 5 000 personnes avec seulement 2 administrateurs peut être un endroit très stressant si vos systèmes rencontrent des problèmes.

  • Quel est votre ratio utilisateurs finaux / clients par rapport aux systèmes existants?

C'est une mesure de la charge de travail du serveur. Des ratios très élevés peuvent être un signe de surutilisation ou de contraintes budgétaires qui vous lieront les mains au moment de l’agrandissement. La sous-utilisation peut également être un problème lorsque cela n’est pas nécessaire (c’est-à-dire qu’il est logique que les RH disposent de leur propre serveur, mais un serveur de fichiers pour seulement 5 utilisateurs «normaux» dans une organisation de 5 000 personnes est un drapeau rouge); cela pourrait appeler une certaine "virtualisation" pour consolider les serveurs ...

  • Existe-t-il un processus de gestion des mises à jour des systèmes existants, tel que l’application de correctifs logiciels ou de mises à jour de micrologiciels?

Cela devrait être une réponse autre que (a) "je ne sais pas" ou (b) "nous ne mettons pas à jour".

  • Supposons qu'un serveur prenne feu. En cas de crise ou de calamité, quel délai est acceptable pour les temps d'arrêt?

Cela devrait toujours être une question raisonnable. Si l'intervieweur est déformé à cette question, il ne comprend pas la nature de votre travail, un indice essentiel sur les perspectives d'avenir. Si l'attente est opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, c'est très bien - à moins qu'ils n'aient pas l'infrastructure nécessaire, ce qui signifie que vous garderez souvent des machines . Savoir ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas permet de vous laisser deviner leurs véritables attentes.

  • En parlant d’incendie, avez-vous mis en place un système d’extinction d’incendie pour votre équipement, et est-il du type approprié?

Les arroseurs d’eau ne sont pas une réponse acceptable. Cela ne se produit, et vous fera obtenir des organisations qui pensent Farce un rack dans un placard à balais sans ventilation et une surcharge de gicleurs d'incendie est une excellente idée . Si cela est minimisé, ignoré ou si vous rencontrez de l'hostilité, levez-vous, remerciez l'intervieweur et ne marchez pas, courez ...

  • Décrivez votre processus de sauvegarde des données et le format de stockage utilisé.

C’est une autre question à laquelle il faudrait répondre par autre chose que "nous n’avons pas" et "nous n’avons pas de support de sauvegarde".

  • Testez-vous vos sauvegardes régulièrement et à quelle fréquence?

Le suivi de la question ci-dessus. Si vous ne testez pas régulièrement, vous ne faites que créer des problèmes.

  • Existe-t-il un processus budgétaire et d'achat connu pour les dépenses en capital et les achats mineurs? Pouvez-vous m'expliquer le processus que j'utiliserais pour acheter quelque chose?

Si la réponse est "nous (quelqu'un d'autre) l'achèterons selon nos besoins", c'est un drapeau rouge. Cela signifie "nous ne vous faisons pas confiance pour acheter de l'équipement lorsque vous en avez vraiment besoin, alors quelqu'un d'autre le fera à la place". Il devrait toujours y avoir une sorte de budget.

Le processus d'achat doit être assez facile à expliquer en moins de 2 minutes. Cela ne devrait pas impliquer plus de 2 parties signataires (les chiffres les plus élevés indiquent des tracasseries administratives), et le temps de réponse devrait être mesuré en jours ou en heures, et non en semaines (les achats critiques seront retardés s'il est trop long). Il devrait toujours y avoir une sorte de processus.

  • Avez-vous prévu d'actualiser et de recycler le vieux matériel et à quelle fréquence?

En fait, j'ai vu des entreprises utiliser des mini-ordinateurs de 18 ans qui sont maintenus en vie grâce à des contrats d'assistance et à de nombreuses pièces de rechange fournies par un fournisseur d'assistance. Bien sûr, le fournisseur de matériel d'origine est parti depuis longtemps ...

Les unités de bureau ne doivent jamais être rafraîchies plus de 3 ans plus tard, ni plus lentement que 5 ans. Dans les entreprises aux budgets serrés, étendre un ordinateur de bureau à 5 ans est parfois une réponse appropriée.

Le peu sur le recyclage est un test pour voir si elles ont une attitude "jetable" envers le vieux matériel. C’est mauvais en ce sens que vous devez l’éliminer correctement par le biais d’un recycleur connu, mais bon en ce sens que vous pouvez intégrer un vieux matériel à un devoir temporaire si le besoin s’en faisait sentir. Cela vous donnera également une idée de la taille de leur "boneyard" (la pile de vieux matériel qui est conservée).

Questions connexes:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen


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Belle réponse globale. Le "rafraîchissement et le recyclage" est un plaisir que de demander également aux serveurs; vous ne voulez pas aller dans un magasin où vous passez la plupart de votre temps à soigner d'anciens serveurs, n'est-ce pas?
Maximus Minimus

Il y a tellement de points intéressants ici, une chance que vous le découpiez et que vous le publiez sous forme de réponses séparées afin que nous sachions comment la communauté hiérarchise chaque élément?
Kara Marfia

Bizarre ... y a-t-il un bogue SO qui permet aux utilisateurs de 170 rep d'apporter des modifications à une réponse sans avoir la modification visible? serverfault.com/users/9113/joshperry a effectué une modification de deux lignes au bas de la page, mais je pensais que lorsque quelqu'un effectuait une modification, vous pouviez voir publiquement qui c'était ...
Avery Payne

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Avez-vous un plan de reprise après sinistre et cela inclut-il l'informatique?

Suivi des excellents commentaires: Si oui, cela inclut-il toute l'organisation et pas seulement l'informatique? Cela inclut-il du personnel et le testez-vous régulièrement?

Questions connexes:

Plan de reprise après sinistre: meilleures pratiques ou ressources?


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Et sont-ils conscients que la reprise après sinistre n’est pas simplement un problème informatique? Beaucoup d'endroits pensent sérieusement à la reprise en main en termes informatiques uniquement et n'ont pas de plans pour leurs fichiers papier.
Maximus Minimus

Oui, c'est vrai - même si j'ai trop souvent vu le contraire: il y a de grands projets en ce qui concerne le transfert des cadres supérieurs et des principaux employés du commerce au cas où le bureau deviendrait inutilisable - mais aucun pour le système informatique, la salle des serveurs se trouve dans le même bureau que le plan en cas de catastrophe, c'est vraiment idiot ... mais là encore, ils avaient de bonnes routines manuelles pour tout , ce qui leur permettait de gérer correctement les pannes informatiques plus courtes.
Oskar Duveborn

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La réponse "oui, nous sommes entièrement assurés" n'est pas une réponse valable.
Joseph

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Avez-vous un plan de reprise après sinistre et inclut-il du personnel? En ce qui concerne l'endroit où je serai assis si le bâtiment brûle ...
Jeffrey Hulten

4
Le testez-vous régulièrement?
Romandas

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L'environnement actuel est-il documenté?

Les politiques et procédures sont-elles documentées et cohérentes?


"Si je devais être embauché demain et que le reste de mon équipe" gagnait à la loterie "(ou" décédait dans un accident anormal ") au déjeuner de demain, la documentation serait-elle suffisante pour moi de gérer l'environnement?" AKA La documentation est-elle correcte? VRAIMENT correct? -Waldo
gWaldo

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Les pratiques comptables internes évaluent-elles une valeur pour les services fournis par le service informatique à d'autres services ou le service informatique est-il simplement comptabilisé en tant que centre de coûts?

(C’est à peu près la même question que celle de Stick "C’est une priorité dans votre organisation ou est-ce un mal nécessaire?", Mais elle est formulée de manière à susciter éventuellement une réponse honnête au lieu du mensonge honnêtement télégraphié de manière flagrante.)


J'aime! un peu trop de management, mais je peux vivre avec pour l'instant
Nick Kavadias

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Ouais. Je crains que vous n’ayez besoin de la direction pour préciser la question. Impossible de pirater un Xeon en langage machine 68K, ne peut pas pirater le cerveau d'un manager en anglais.
chaos

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Une chose que je considère essentielle est une machine d’essai dont les spécifications matérielles sont identiques à celles du serveur actif.

"Dans quelle mesure vos environnements de test correspondent-ils à la production?"


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Dans le même ordre d'idées, je dirais que l'une des questions devrait être "Avez-vous des systèmes de développement, de scène et de production distincts avec un processus de contrôle des modifications?"
Gharper

1
Cela devrait faire partie du test Joel régulier. Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai déployé dans PROD, seulement pour trouver un bug que nous n'avons pas vu car la région Stress est quatre fois plus puissante!
Tsilb

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Je trouve très intéressant que nombre des réponses soient libellées "Avez-vous cela?" ou "faites-vous cela régulièrement?" Si je vais être embauché en tant que nouveau sysadmin, je m'attendrais à pouvoir mettre en œuvre ces éléments s'ils n'existaient pas déjà. Les journaux de reprise après sinistre et de surveillance ne permettent pas de gagner ou de rompre une interview. S'ils ne faisaient pas ces choses, ils le seraient après mon embauche.

Comme je l’ai dit plus tôt, ma principale préoccupation est le soutien d’en haut. Si je dis que nous devons remplacer les serveurs, je voudrais le bénéfice du doute. Ou si je mets en œuvre une politique de sécurité agaçante, je ne veux pas que les partenaires accordent l'immunité aux personnes qui se plaignent afin qu'elles puissent ressembler à de gentils patrons bienveillants.

L'administrateur système se trouve à un endroit étrange dans la hiérarchie de la structure de l'entreprise. Parfois, ils prennent des directives et établissent leurs priorités en fonction des besoins du personnel le plus débutant, parfois ils dictent les politiques à la direction. Nous sommes simultanément tout en bas et tout en haut de la chaîne.

Je suis prêt à jouer le rôle du bouc émissaire et du péon en étant au bas de la hiérarchie, tant que la direction se plie à mes conseils dans les scénarios où je suis au sommet.


Le test Joel n'est pas destiné à être un "il vous manque 3/12, donc je rejette votre offre" - c'est juste un outil pour vous aider à mieux évaluer l'état actuel de l'informatique et à négocier en conséquence.
Kara Marfia

3
"S'ils ne faisaient pas ces choses, ils le seront après mon embauche." Si vous avez les compétences nécessaires pour convaincre la direction qu'ils doivent évoluer en fonction de vos besoins, je suis impressionné.
déchiré-

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Est-ce que tous les achats de nouveaux systèmes, logiciels ou applications passent par le service informatique et celui-ci a-t-il le pouvoir de refuser et de suggérer un autre système, peut-être déjà utilisé par un autre service?


aka - quelle est l'approche de l'entreprise en matière de normalisation du matériel?
Kara Marfia

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... et la standardisation des logiciels (ou simplement du système) ^^
Oskar Duveborn

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C’est une solution intéressante, car elle peut être négative ou positive. Un département informatique plus intéressé par son pouvoir que par le soutien de son activité peut constituer un environnement assez négatif.
Fouetter le

3
C’est vrai aussi, je me fie un peu au service informatique pour choisir le système BEST, mais j’ai vu trop d’exemples dans lesquels trois bureaux différents (département SAME) essaient d’acheter différents systèmes, tels que les services de vente / support client ou les clés électroniques - juste parce que chaque concessionnaire local présente un petit avantage en termes de prix, ce qu’ils ne réalisent pas, c’est que le coût de l’exploitation centralisée et la responsabilité de tous ces systèmes différents pour les opérations informatiques sont énormes par rapport à l’exécution du même dieu. système sacrément pour tout le monde ET obtenir les effets de synergie des personnes le maîtrisant.
Oskar Duveborn

2
Il ne s'agit pas d'une panne de courant, mais d'une norme matérielle gérable. Celui-ci n'est certainement pas optionnel.
Kara Marfia

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Êtes-vous prêt à dépenser de l'argent pour des outils de surveillance / journalisation appropriés?

-ou de la question originale de Joel Test:

Utilisez-vous les meilleurs outils que l’argent peut acheter?

Questions connexes:

Logiciel de surveillance de l'état du serveur


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Je suggérerais de ne pas le formuler comme "prêt à dépenser de l'argent" mais comme "utilisez-vous (ou encouragez-vous l'utilisation) des outils de suivi appropriés", car certains des meilleurs sont gratuits. Nagios, MRTG, cactus, etc.
Brian,

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Peut-être même quelque chose d'aussi simple que "Savez-vous si un serveur a eu une panne?"
Nick Kavadias

3
Cependant, certains des meilleurs ne sont pas gratuits du tout - en fonction de l'environnement surveillé ...
Oskar Duveborn,

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Je le laisserais comme "prêt à dépenser de l'argent", car les "gratuits" comme les nagios sont généralement beaucoup plus chers que des solutions originales et au lieu de la capitale passe du temps d'administration à la place - ce qui équivaut à de l'argent (espérons-le). «Engager des ressources pour» pourrait signifier la direction en disant «nous sommes certainement disposés à consacrer votre temps à résoudre nos problèmes de contrôle ainsi que votre statut d'administrateur système»
Jim B,

3
O pense que Joel a formulé ce concept similaire en ces termes: "Utilisez-vous les meilleurs outils que l’argent peut acheter?" ce qui me convient très bien pour presque toutes les professions imaginables.
SingleNegationElimination


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Vous connectez-vous en utilisant le compte générique Administrateur / root?

C'est toujours amusant de répondre «non» au milieu d'une série de «oui».


meilleure question: pouvez- vous vous connecter en utilisant un compte administrateur générique? (ce compte est-il activé en premier lieu). Corollaire: Quelles tâches essentielles, le cas échéant, nécessitent d'être connecté en tant que superutilisateur / administrateur générique à effectuer?
SingleNegationElimination

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Est-ce que l'informatique a son propre budget?

Le mien n'en a pas et nous dépendons des fonds d'autres ministères pour tout ce dont nous avons besoin. Sucks big time.


N'est-ce pas la vérité ...
grufftech le


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Puis-je avoir une allocation pour continuer ma formation et mon éducation et me permettra-t-il d'acheter du matériel pour me tenir au courant des questions de sécurité?

Soutiendrez-vous mes décisions au personnel en ce qui concerne les politiques et les procédures, peu importe leur impopularité?


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Des questions comme celles-ci à un intervieweur suggèrent que vous n'êtes pas intéressé à contribuer à une entreprise, mais uniquement à ce que vous pouvez en retirer. Ils agissent également comme des drapeaux rouges: l'intervieweur peut se demander quel genre de controverse dans laquelle vous vous êtes engagé pourrait vous amener à poser une question comme celle-ci.
Mei

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Je noterais que, pour ceux d’entre nous qui aiment travailler pour des startups ou des entreprises en phase de démarrage, la réponse pour la plupart d’entre elles pourrait très bien être "non, mais ...". Ce qui suit est souvent très instructif.


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  • Avez-vous un contrôle de changement de configuration?
  • Avez-vous des politiques de récupération de données?
  • Faites-vous des sauvegardes quotidiennes?
  • Avez-vous une base de données de problèmes?

Mise à jour

  • Avez-vous une redondance intégrée?
  • Avez-vous le meilleur matériel que l’argent puisse acheter?
  • Pouvez-vous configurer un nouvel ordinateur portable ou de bureau en une seule étape?
  • Avez-vous une politique en place pour les correctifs sur une base régulière?

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L'informatique est-elle une priorité dans votre organisation ou est-ce un mal nécessaire?


3
Dans la plupart des entreprises, je pense que l'informatique est considérée comme une dépense et non comme une valeur.
Luc M


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Utilisez-vous le contrôle de version? Que mettez-vous sous contrôle de version?


11

Vos administrateurs système peuvent-ils écrire du code?


5
Peut-être serait-il mieux indiqué que «vos administrateurs ont-ils du temps pour automatiser les activités de routine?
Richard


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Avez-vous mis en place des stratégies / seuils de temps de réponse pour les systèmes critiques? (ou quelle est la meilleure façon de dire: "Connaissez-vous déjà le concept de ce qui devrait et ne devrait pas me faire sortir du lit à 3 heures du matin?")


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Pouvez-vous ajouter de nouveaux utilisateurs en une seule étape?

Hommage à: Pouvez-vous construire un build en une étape?


9

Suis-je le seul administrateur système? Il peut être intéressant d'être le seul administrateur système. En fait, cela peut être amusant, mais seulement si l'entreprise comprend les implications qui nous amènent à:

Avez-vous des SLA ?


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Si la réponse à la première question est "oui", la question suivante est "qui me remplacerait pendant les vacances / la maladie?" - et ensuite vous voulez rencontrer cette personne avant de prendre une décision. S'il n'y a personne, courez vers les collines.
Kara Marfia

D'un autre côté, si la réponse est "non", vous devriez probablement ajouter "combien y a-t-il d'autres?" - surtout s'il s'agit d'un travail d'administration d'entreprise de premier niveau.
Maximus Minimus

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Demandez-leur si, lorsqu'ils disent Administrateur système, ils désignent-ils réellement SA, DBA et Net Admin et Apache / IIS Admin et Email Email et AD Admin et dépanneur de bureau.


en fonction de la taille de l'organisation, souvent oui!
Nick Kavadias

Et ça ne me pose pas de problème, mais il est bon de savoir combien et combien variés vos chapeaux seront :)
wcm

Une fois interviewé pour un poste de directeur, il s’est avéré que c’était vraiment un administrateur Solaris haut de gamme.
ericslaw


8

Pouvez-vous dire quels correctifs sont manquants pour quels systèmes à un moment donné?


7

Utilisez-vous la gestion des correctifs / changements?

Effectuez-vous des tests de reprise après sinistre mensuels / annuels?

Le service informatique est-il responsable et mesuré en fonction de la disponibilité du système et des tickets?

Utilisez-vous la gestion centralisée des tickets pour tous les départements informatiques?

Les employés peuvent-ils interrompre le personnel informatique à leur bureau?

Votre personnel informatique participe-t-il à la création d'une solution pour le secteur d'activité ou suit-il simplement les instructions de la direction?


5

Conservez-vous vos plates-formes matérielles et logicielles critiques sous licence et sous support, même à l'approche de la fin de vie?


1
S'il est suffisamment important pour occuper de l'espace dans le bâtiment, il l'est suffisamment pour pouvoir bénéficier de l'assistance technique complète du fournisseur.
SingleNegationElimination

@TokenMacGuy: Ce n'est pas ce que pense la direction
Hubert Kario
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