Est-il courant que la haute direction montre un manque de confiance inhérent envers les administrateurs système? [fermé]

Il semble parfois que toutes les décisions de premier tour prises suscitent la méfiance, comme si elles (les administrateurs) tentaient de saper d'une manière ou d'une autre l'entreprise.

Je comprendrais un peu de recul, pour m'assurer que les "informaticiens" ont réfléchi à toutes les préoccupations de l'entreprise - mais est-il courant que la haute direction montre un manque de confiance inhérent envers ses administrateurs système?

Étant donné qu'il s'agit d'une "petite" boutique (<300 employés), et non d'une "entreprise de logiciels". Est-ce une chose courante dans les entreprises de cette taille?

Une chose à comprendre est que la plupart du temps (et je dis surtout avec prudence car parfois, rarement, mais parfois les gars en haut ont des antécédents technologiques) la haute direction n'a aucune idée de ce que vous faites. Ils sont accusés de "The Business". Vous êtes le singe de la graisse dans le garage qui bricole avec les voitures qui conduisent finalement cette entreprise. Lorsque vous emmenez votre voiture personnelle dans un garage, les pensées de méfiance ne vous frappent-elles pas automatiquement lorsque vous voyez une facture? Vous ont-ils surfacturé? Ont-ils saboté quelque chose? Probablement pas, mais en tant que personnes, nous avons tendance à ne pas faire confiance à ce que nous ne comprenons pas. Il en va de même pour l'informatique. Oui, vous nous avez embauchés et (théoriquement) vous savez que nous savons ce que nous faisons, mais il y aura toujours un niveau de méfiance entre la direction et le personnel informatique, quelle que soit la taille de l'entreprise.

Les réponses précédentes ont vraiment identifié les raisons les plus courantes de cette situation fréquente, alors pourquoi ne pas discuter un peu de ce que vous pouvez faire à ce sujet.

EN CAS DE Méfiance naturelle / typique entre le front office et le back office (bien décrit ci-dessus), vous devrez réellement faire quelque chose pour sortir du modèle. C'est plus facile à faire dans les PME que dans les situations d'entreprise.

Deux ou trois choses attireront généralement l'attention de la direction et fourniront une base pour établir une certaine confiance: (1) montrer un réel intérêt, et (2) montrer un vrai sens des affaires.

MONTRER DE L'INTÉRÊT

Ce n'est pas aussi difficile que cela puisse paraître, mais cela nécessitera un changement de mentalité. (Suspendez toute croyance selon laquelle les «utilisateurs» sont «stupides».) Prenez du temps avec la direction et demandez comment fonctionne l'entreprise. Comment l'entreprise gagne-t-elle de l'argent? En quoi diffère-t-il de ses concurrents? Quels sont les trois principaux problèmes que la gestion essaie de surmonter? Remarque: ne parlez pas de l'informatique ici - et s'ils essaient de diriger la conversation de cette façon, remettez-les sur la bonne voie.

MONTRER LE SENS DES AFFAIRES

Supposons que votre budget (si vous en avez un) est financé par VOUS; soyez très, très prudent sur la façon dont chaque sou est dépensé. Avant d'acheter quelque chose, définissez les avantages et les inconvénients de l'activité consistant à (a) acquérir l'actif et (b) NE PAS acquérir l'actif. (Indice: certains appellent cela l'analyse de rentabilisation.) Demandez à la direction de l'examiner avant de faire une demande d'achat.

Faites l'effort de démontrer ce que vous retirez de l'inventaire et / ou comment vous économisez l'argent de l'entreprise. Encore une fois, soyez très transparent et sans émotion. Demandez à la direction d'examiner votre rapport et de fournir des commentaires.

Dans les PME, la «distance» entre les décideurs et l'informatique n'a pas à être grande. Mais, c'est au personnel informatique de sortir de la grotte de manière soutenue et cohérente.

Cela fonctionne et vous serez une meilleure ressource pour cela.

Je pense que le problème avec la direction dans ce cas est qu'elle ne comprend pas l'informatique. Dans tous les autres domaines de l'entreprise, ils peuvent donner des tâches et du travail, mais ils comprennent ce que ce travail implique et peuvent voir si des progrès sont réalisés. Cependant, les TI sont quelque chose qu'ils sont susceptibles d'avoir très peu de compréhension, ils peuvent avoir une idée de ce qu'ils veulent réaliser dans un projet, mais peu de compréhension de ce que cela implique, combien de temps cela devrait prendre, etc.

Les gestionnaires n'aiment pas perdre ce contrôle, ils ne savent plus si vous travaillez dur, ou en fait simplement caler pour prendre plus de temps sur un projet, ils ne peuvent pas vous demander ce que vous faites et être sûr de comprendre la réponse.

Ce manque de compréhension peut alors conduire à la méfiance et à la suspicion - "Si je ne sais pas ce qui se passe alors ils doivent le faire mal". Je pense que cela est plus répandu dans les petites entreprises où les gestionnaires aiment jouer un rôle actif dans tous les domaines d'une entreprise.

Une chose que j'ai apprise de l'expérience est qu'il y a beaucoup de professionnels de l'informatique sans scrupules avec des complexes divins: après avoir parlé à d'autres personnes avec les services informatiques, c'est soit un problème permanent pour les entreprises de cette taille, soit il semble que ce soit un problème pour beaucoup de gens. Ce n'est pas personnel, mais le manque de confiance est basé sur le fait de donner beaucoup de contrôle à quelqu'un qui fait partie d'un groupe de personnes qui ont brûlé des personnes dans la gestion par le passé.

La meilleure chose que vous puissiez faire est de ne pas le prendre personnellement, d'essayer de rester aussi humble que possible et de continuer à offrir des opportunités de confiance via vos actions: un certain niveau de confiance viendra avec le temps. Mais sachez que si et quand votre emploi se termine, cela va vous sembler très hostile et comme ils ne vous font pas confiance alors qu'ils essaient de garantir ce qu'ils croient être dans le meilleur intérêt de l'entreprise.

Je pense qu'une grande partie du bœuf que la haute direction a avec les TI est qu'ils pensent, dans l'ensemble, que les TI sont simplement des frais généraux qui coûtent de l'argent à leur entreprise. Ils peuvent comprendre le besoin de technologie, mais ils ne comprennent pas la technologie. Cela et l'aspect marchand de choses comme le courrier électronique, le partage de fichiers et même l'ERP leur donnent le sentiment d'un mal nécessaire avec lequel ils doivent faire confiance à quelqu'un d'autre au lieu d'être en mesure de contrôler eux-mêmes.

C'est pourquoi il est absolument ESSENTIEL que les DSI et les services informatiques d'aujourd'hui ne soient pas simplement des entités de service, mais plutôt des partenaires commerciaux à part entière. L'informatique doit fournir des solutions qui donnent aux entreprises un avantage concurrentiel afin de gagner une confiance totale d'en haut. Il ne s'agit plus de proposer un système de messagerie qui fonctionne. Il s'agit désormais d'un système de messagerie électronique qui permet à votre équipe commerciale de mieux travailler. C'est maintenant un système de fichiers qui permet aux utilisateurs de trouver les choses plus rapidement et de suivre les changements en temps réel. C'est maintenant ... [remplir le blanc]

Le gestionnaire qui se méfie de l'administrateur est un gestionnaire intelligent, car il se rend compte que c'est probablement l'administrateur qui détient les clés du royaume.

Vous ne pouvez vraiment rien y faire, sauf être honnête, faire de votre mieux et espérer que cela s'améliorera avec le temps, sachant que ce ne sera pas le cas.

Je travaille depuis près de 10 ans dans la même entreprise et je sens toujours que mon patron ne me fait pas confiance pour tout.

Une autre pensée.

Jusqu'à présent, les réponses portaient sur la confiance «générique» ... les «patrons» pour les administrateurs, les clients pour les mécaniciens automobiles, les «hommes d'affaires» pour les «jockeys technologiques». Et les observations faites dans d'autres réponses sont pour la plupart valables.

Mais il y a aussi un élément personnel, et la confiance est au cœur d'une chose personnelle . On gagne la confiance en en étant digne. Il est gagné à partir des résultats. Il est également gagné par les relations et la communication. Ne vous inquiétez pas de la confiance générique, souciez-vous de la confiance personnelle. Peu importe si le "patron" ne fait pas confiance à la "technologie"! Mais vous avez besoin de la confiance de vos patrons.

Le moyen le plus rapide de gagner la confiance est de faire ce que vous allez faire, quand vous dites que vous le ferez, pour le coût que vous avez dit que cela coûterait. Mais vous pouvez accélérer le processus en établissant des relations et en communiquant tôt, souvent et en des termes que les patrons peuvent comprendre. J'ai trouvé que les patrons sont impatients de trouver un type technique auquel ils peuvent faire confiance, car l'arène est si difficile à comprendre pour eux.

Prends soin de toi.

Le fait est que les gestionnaires ont une certaine expérience de la comptabilité (budgétisation, suivi des dépenses, établissement des coûts, etc.), ils ont une expérience des RH (entrevues, évaluations de performance, etc.) et ils ont généralement une certaine expérience avec d'autres «fonctions de soutien» ( même si c'est juste qu'ils connaissent l'entretien des maisons et pensent que l'entretien des bâtiments est similaire).

La comptabilité en est le meilleur exemple - les gestionnaires à tous les niveaux utilisent des informations financières. Ainsi, même si le service comptable sait mieux d'où vient et va l'argent, les gestionnaires ont une bonne compréhension de ce que font les comptables.

Mais très peu de managers dans une entreprise qui n'est pas dans un secteur de haute technologie ont une expérience de ce que font les informaticiens. Pour la prise en charge des PC, les actions que fait l'informatique pour maintenir une flotte de PC sont très différentes de ce qu'une personne fait pour entretenir son propre PC. Le réseautage à domicile est très différent de celui des entreprises - les commutateurs, les routeurs et les pare-feu sont plus complexes de quelques ordres de grandeur.

J'ai donc constaté que les gestionnaires n'ont tout simplement pas la même appréciation (dans les deux sens du terme) pour ce que fait l'informatique que pour les autres fonctions. Ils comprennent généralement que l'informatique est importante, mais ils ne comprennent pas exactement ce qu'elle fait.

C'est là qu'intervient un bon directeur informatique ou CIO - être capable de parler (oui, et de bavarder avec) les gros bonnets ainsi que de comprendre ce que les techniciens font / disent.

il est également important de se rappeler qu'en tant qu'administrateur système, l'idée fausse la plus répandue est que nous sommes ici pour réparer les ordinateurs. en vérité, nous sommes là pour faire fonctionner l'entreprise et faire fonctionner les utilisateurs. si vous commencez à penser que votre responsabilité est principalement vis-à-vis de l'électronique, vous vous exposerez à une relation contradictoire avec "The Business" et saperez toutes les initiatives que vous souhaitez mener à bien. gardez à l'esprit que sans les utilisateurs et l'entreprise, vous n'êtes pas payé. gardez en tête leurs besoins; cela va un long chemin vers la question de la confiance.