Comment connecter notre PBX à un PC?

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Mon patron veut que je découvre qui nous coûte tant sur nos factures de téléphone. Sur notre facture de téléphone, nous ne pouvons voir que les numéros qui sont composés, évidemment nous ne pouvons pas voir quel poste les a composés. Nous avons parlé à notre compagnie de téléphone mais ils ne sont vraiment d'aucune utilité.

Comment connecter mon PC à notre PBX? Et qu'est-ce que j'utilise pour télécharger les données? Nous avons un système PBX (Panasonic KX TA 308) - J'ai lu que je peux me connecter via un port COM et télécharger des données d'appel à l'aide d'un logiciel. J'ai proposé de le coder moi-même, mais mon patron craint que cela ne vaille pas le temps que cela prendrait, il préfère donc opter pour un logiciel spécialisé prêt à l'emploi qui ne nécessite pas trop de travail à configurer.

Toute aide serait grandement appréciée. Merci.

pbx

— Loup
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Vous devez vraiment en discuter avec la personne qui gère votre PBX. La solution sera spécifique à la marque et au modèle du PBX, car il n'y a pas d'interface standard.

— John Gardeniers

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Je pense que les conseils de John s'adressent aux personnes qui n'aiment pas se salir les mains. Si l'approche du bricolage ne vous dérange pas, il existe des ressources sur le net si vous savez où chercher (rappelez-vous simplement des termes comme CDR et SMDR). C'est un domaine de niche, donc des informations comme celle-ci ne sont pas répandues. Il y a une entreprise au Royaume-Uni qui retire tout le travail acharné de l'équation appelée Tri-Line - mais vous feriez mieux de vous préparer à vous séparer d'un peu d'argent.

— Nick Bolton

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Juste pour faire suite à tcv (obtenir le manuel de sa réponse). Avec le KX-TD et la nouvelle série KX-TA (cela inclut le 308), vous devrez ...

Accédez à la console principale (poste 101) et mettez-la en mode de programmation en plaçant l'interrupteur du téléphone en position de programmation .
Appuyez sur *#xxxx(où xxxxest le mot de passe pour la programmation). Il s'agit généralement 1234(par défaut),, 0000ou 9999. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, demandez à la société qui a installé le PBX.
[800] - Paramètres de communication RS-232C: CR + LF, 9600, 8 bits, parité de marque, 1 bit d'arrêt.
[801] - Choisissez 0 (sauter la perforation) - sauf si vous voulez des trous dans votre PC ;-)
[802] - Entrant et sortant
[803] - Choisissez d'imprimer la composition abrégée
[805] - Choisissez le rapport de code de compte comme code ou index.
[806] - Choisissez les rapports en anglais
Placer le commutateur de programmation dans sa position d'origine

Maintenant, tout ce que vous avez à faire est de le brancher à votre PC à l'aide d'un câble série , puis le PBX peut envoyer du SMDR (comme mentionné dans Bogdan ). N'oubliez pas que pour les autres modèles de PBX, ce processus sera différent, mais vous viserez essentiellement le même objectif. Le manuel vous indiquera généralement comment configurer SMDR.

Voici quelques données SMDR du même modèle que l'OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

D'après le commentaire de Jon ...

Vous avez juste besoin d'un câble série, vous pourriez avoir besoin d'un convertisseur 25 (?) Broches à 9 broches. 308 et 624 sont conçus pour être programmés via le premier combiné - généralement 201 comme mentionné. Les nouveaux systèmes ont une programmation USB Au Royaume-Uni, au moins ceux-ci sont appelés TEA 308 et TES824)

Comme Jon l'a dit, les plus récents peuvent être programmés à partir d'un PC via USB (en particulier, la série KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). Dans certains cas, nous pouvons également utiliser la connexion USB pour recevoir des données SMDR, mais vous aurez besoin d'un pilote tiers pour le faire. Pour les KX-TDA, le programme à utiliser est le KX-TDA Maintenance Console(mais pour le PBX de l'OP, nous devons utiliser la méthode du combiné comme décrit au début de cette question).

Quant au logiciel permettant de visualiser les données, le terme que vous recherchez est appelé " comptabilité des appels " ou " journalisation des appels ". Quelque chose comme PhoneJournal * devrait faire l'affaire. N'oubliez pas que la comptabilité / journalisation des appels ne doit pas être confondue avec "l'enregistrement des appels", ce qui est quelque chose de complètement différent.

** Avis de non-responsabilité: je travaille pour une entreprise qui vend ce produit, vous devez donc bien sûr examiner d'autres produits. *

— Nick Bolton
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Mon patron aime l'idée d'avoir un support gratuit et de ne pas avoir à développer l'application. Cela ne le dérange pas d'acheter un logiciel si cela signifie finalement économiser sur les coûts futurs. De plus, comme la solution n'est spécifique à aucun type de PBX, elle fonctionnera toujours si nous effectuons une mise à niveau, car nous devrions avoir de nouveaux employés bientôt. Je vais essayer PhoneJournal demain. Ce n'est pas si cher que d'autres logiciels qui font le même travail.

— Wolf

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PhoneJournal fonctionne très bien. L'interface graphique semble un peu ancienne, mais elle est facile à utiliser et simple à configurer. Ajoutez à cela le service client gratuit (je ne sais pas si c'est bon ou rapide, mais bon, c'est gratuit), et mon patron est content. Nous avons trouvé notre coupable en un rien de temps. Il est également intéressant de voir que mon patron utilise également une grande partie des fonds de l'entreprise sur les appels. ; P Génial, merci!

— Wolf

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Je ressens ta douleur. J'ai récemment lutté avec un système PBX et ils peuvent être difficiles à comprendre si vous n'êtes pas allé pour l'installation.

Je pense que votre meilleur coup pour trouver une entreprise dans votre région qui dessert ce PBX particulier et voir s'ils peuvent vous obtenir les manuels d'installation, d'utilisateur et de programmation.

Vous pouvez trouver le manuel de l' utilisateur en ligne et il semble indiquer que les journaux peuvent être pris par l'unité et récupérés plus tard par un "opérateur". Cependant, il n'entre pas dans les détails quant à la façon de procéder.

Il existe également des informations sur une interface logicielle vers l'unité appelée le programmateur. (GROAN!) Je publierais le lien, mais je n'ai pas assez de points de réputation. Je l'ai trouvé sur Google "manuel de programmation panasonic kx ta308". Cela pourrait peut-être aider.

HTH

— tcv
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vous pouvez toujours poster des liens supplémentaires en tant que commentaires sur votre réponse. même si vous n'avez pas le représentant pour ajouter des commentaires sur les messages d'autres utilisateurs, vous pouvez toujours ajouter des commentaires par vous-même. puis plus tard, lorsque vous aurez acquis une certaine réputation, vous pourrez revenir et modifier votre réponse pour inclure les liens manquants. :)

— Quack Quichotte

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Merci, il est toujours utile d'avoir une version électronique du manuel. "Trouver" est une fonctionnalité tellement intéressante qui manque dans les livres. ;)

— Wolf

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Ne serait-il pas plus facile de demander aux employés qui ont appelé le numéro ou d'appeler le numéro vous-même et de leur demander qui les a appelés? Chaque problème ne nécessite pas de solution technique. En outre, comme d'autres l'ont dit, contactez un fournisseur local qui entretient la marque PBX et demandez-lui de l'aide. Ils disposeront du logiciel et du matériel appropriés et pourront vous aider à configurer les choses.

— joeqwerty
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Pourquoi cela a-t-il été rejeté? Ma réponse n'était-elle pas pertinente? Était-ce stupide de ma part de penser que le PO pouvait simplement demander aux employés ou à l'appelé? C'est certainement une ligne de conduite que je considérerais.

— joeqwerty

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Je suis d'accord que ce serait vraiment bien si cela pouvait fonctionner comme ça. Le truc c'est que je suis juste l'informatique. Je n'ai pas beaucoup de respect de la part des employés, et le patron, eh bien, c'est lui le patron, les gens ne veulent pas le rendre fou, même si cela implique de lui mentir. C'est pourquoi j'essaie de trouver une solution informatique.

— Wolf

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Je préfère ne pas appeler nos clients et leur demander lequel de notre entreprise les a appelés. Ce serait comme appeler n'importe quelle entreprise au hasard et leur demander qui est la personne qui les a appelés avant vous. Je ne pense pas que ce serait bon pour la relation client et je doute que mon patron soit d'accord. De plus, sur notre facture, nous n'avons que le numéro composé, mais pas le numéro de poste, le cas échéant. C'est comme trouver une aiguille dans une botte de foin: possible mais hautement improbable, à moins que vous n'aimiez les Mythbusters et que vous construisiez une machine soignée pour le faire pour vous. En parlant de machine, c'est pourquoi j'aimerais pouvoir l'obtenir depuis le PBX.

— Wolf

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Eh bien bonne chance avec ça. J'espère que vous pourrez obtenir les informations dont vous avez besoin à partir du PBX.

— joeqwerty

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Je l'ai fait en fait. = DI souhaite vraiment que l'approche humaine fonctionne tout le temps. Au moins, les machines ne mentent pas ... eh bien, elles ne sont pas programmées pour mentir ... la mienne au moins. ;)

— Wolf

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En utilisant un logiciel de comptabilité des appels, c'est la bonne approche dans ce cas. Recherchez un logiciel qui prend en charge votre modèle. Incluez le clavier "SMDR" ou "CDR" dans votre recherche, ce sont les noms courants des journaux de comptabilité des appels que vous souhaitez capturer et analyser.

— bogdan
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Si SMDR est activé sur le PBX ... le PBX videra chaque enregistrement d'appel du port com - quelque chose dans le sens de (et pas nécessairement dans cet ordre):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

C'est assez explicite - Appel sortant qui a duré environ une minute du poste 205 au 01273 ... sur la ligne 2.

Cela a été initialement conçu pour aller directement dans une imprimante matricielle qui a craché page après page sur du papier à saut de ligne.

Pour une analyse très basique, vous pouvez capturer les enregistrements en utilisant Hyper terminal ou Putty et copier et coller dans Excel. Vous pouvez facilement trier et additionner l'utilisation de chaque extension et trouver votre coupable.

Si vous avez les côtelettes, vous pouvez facilement créer un programme qui le fait pour vous ou acheter un programme d'enregistrement des appels commercial tel que Comms Office Oak ou pour une fraction du prix, il y a toujours la prise @Nick Bolton ci-dessus.

Tout cela ne sert à rien sauf si votre PBX envoie le SMDR - c'est une étape de programmation triviale pour l'activer si vous savez comment une recherche de manuels de programmation KX-TA sur Google pourrait vous aider, si votre PBX n'est pas un mot de passe protégé ... Ou votre sympathique concessionnaire Pana local pourrait le faire pour une somme modique;)

Mon avis de non-responsabilité Je travaillais pour une entreprise qui a revendu Comms Office et bien que ce soit un bon produit, il est extrêmement exagéré pour un système 3x8 juste pour savoir qui accumule de grosses factures (en plus, cela coûte plus de 1000 £ installés)

— Jon Rhoades
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Hmm, format de sortie assez simple. C'est l'extension 201, pas 205, mais j'obtiens le format. J'essaierai cela si je peux trouver des câbles pour s'y connecter et voir ce que je peux obtenir. Cependant, je doute que payer 1 000 £ serait raisonnable pour savoir qui nous coûte de l'argent, car la réponse deviendrait moi. ; P

— Wolf

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J'ai regardé Comms Office et Oak, mais ils semblent, comme vous le dites, assez chers. Chaque fois qu'une entreprise me demande de remplir des informations avant que je puisse même avoir une version d'essai ou un prix, cela signifie généralement $$$. Notre système a été mis à niveau vers 6x24 au lieu du 3x8 par défaut. Je voudrais le programmer moi-même, mais j'ai lu qu'un appareil électronique tenu près du câble pouvait provoquer des erreurs, vous devez donc implémenter la vérification des erreurs dans l'application, ce qui la rendrait trop compliquée. Je vais essayer la prise de Nick. +1 pour le post détaillé.

— Wolf

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Vous avez juste besoin d'un câble série, vous pourriez avoir besoin d'un convertisseur 25 (?) Broches à 9 broches. 308 et 624 sont conçus pour être programmés via le premier combiné - généralement 201 comme mentionné. Les systèmes plus récents ont une programmation USB Au Royaume-Uni, au moins ceux-ci sont appelés TEA 308 et TES824)

— Jon Rhoades

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Jetez un oeil à cette question sur SF

— adopilot
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Intéressant. Cependant, je n'ai pas pu trouver la plupart des logiciels mentionnés ailleurs que AtsLog, PhoneJournal et WinTariff. En lisant le commentaire sur WinTariff, je vais le rayer. AtsLog semble être open source et cela signifie généralement pas de support, et le support est tout pour un homme d'affaires comme mon patron. Cependant, cela a l'air vraiment sympa, la décision finale n'est pas la mienne, même si je peux assurer mon patron que je peux le faire fonctionner sans avoir besoin de soutien. Cependant, +1 pour le lien.

— Wolf