Logiciel d'assistance à distance peu coûteux? [fermé]

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Des recommandations pour le logiciel d'assistance à distance qui ne nécessite pas de modification du pare-feu pour les clients?

Pour aider le client avec des problèmes logiciels et effectuer une formation, nous utilisons actuellement un outil appelé Remote Helpdesk pour se connecter à leurs ordinateurs et les guider tout au long du processus. Cet outil était assez bon marché (~ 400 $ pour 3 employés de support) et fonctionnait très bien - le PC du client initie en fait la connexion avec nous, donc il n'y a jamais de problème de pare-feu (par rapport au Bureau à distance, au logiciel VNC ou à de nombreux autres outils similaires) .

Malheureusement, le produit ne fonctionne pas bien avec les O / S 64 bits et Vista en général (ralentit d'un facteur 10 environ). Je recherche des alternatives qui offrent les mêmes capacités de connexion inverse pour éviter les problèmes de pare-feu. La seule solution que j'ai trouvée est le support à distance de WebEx , qui est BEAUCOUP trop cher (449 $ / mois pour nous).

Merci pour toute l'assistance!

remote-desktop remote-access helpdesk

— Bip Bip
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J'ai pensé à l'implémenter pour mon entreprise de support informatique de démarrage, mais le plus gros problème que j'ai est le coût (car je n'ai aucune garantie du tout). Donc: 1) configurez un serveur VPN. 2) avoir des clients VPN en vous (devrait passer à travers la plupart des pare-feu et triera le routage). 3) utilisez RDP / VNC standard pour vous connecter à distance. -Des pensées?

— BuildTheRobots

Êtes-vous à la recherche de quelque chose qui fonctionnera sur n'importe quel système d'exploitation (Windows / Linux / Mac) ou simplement sur un système particulier?

— John Gardeniers du

MidnighToker - de nombreux clients bloqueront les connexions VPN via leur pare-feu. Le Helpdesk à distance contourne ce problème d'une manière ou d'une autre.

— Bip bip

Juste Windows. Nous prenons en charge les utilisateurs de bureau d'entreprise typiques, où Linux et Mac sont extrêmement rares (un seul utilisateur sur l'un de nos ~ 3200 clients a un boîtier de bureau Linux, aucun n'a Mac).

— Bip bip

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Un seul clic (UltraVNC)

Open source
Facile à configurer / personnaliser
Facile à lancer (se connecter à)
Prend en charge les clients 64 bits (selon eux au moins)

Le "Single Click" d'Ultra VNC est peut-être ce que vous recherchez. Il permet à votre client (utilisateur) de lancer un exécutable (aucune installation nécessaire) qui ouvre une connexion (out) à un serveur d'écoute de votre côté. Cela a été assez parfait pour nous de nous connecter à des utilisateurs distants. Voici quelques informations à ce sujet: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

— l0c0b0x
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Nous utilisons UltraVNC pour une prise en charge interne, mais il n'affiche pas correctement les graphiques basés sur DOS. Malheureusement, nous avons des logiciels hérités utilisés par les clients utilisant DOS, mais nous allons vérifier UltraVNC à nouveau.

— Bip bip

Le seul problème ici est qu'il n'est pas toujours compatible avec les pare-feu. Je rêve pour le jour où il recevra le support du proxy HTTP. Cela étant dit, ceci est mon application préférée pour l'assistance à distance.

— Goyuix

Nous avons réussi à contourner les pare-feu gênants en utilisant le port 443 en un seul clic, vous seriez étonné de voir à quel point cela fonctionne ...

— faultyserver

<@faultyserver> Oh oui, j'ai oublié de le mentionner. Nous avons deux options sur notre application «simple clic», une pour 5900 et une autre pour le port 443.

— l0c0b0x

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J'ai utilisé TeamViewer dans le passé sans aucun problème sur les clients Vista ou 64 bits.

— Chris W
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J'appuie la recommandation TeamViewer ( teamviewer.com ). Une petite application dont l'utilisateur a besoin pour démarrer, puis il fournit simplement un ID que vous pouvez utiliser pour vous connecter.

— Michael Mior

C'est ce que nous utilisons pour permettre à un éditeur de logiciels de fournir une assistance à distance. A certainement des clients pour Windows et Mac mais ne semble pas prendre en charge Linux.

— John Gardeniers

Intéressant, je ne savais pas que vous pouviez le configurer pour traverser n'importe quel pare-feu.

— Bip bip

TeamViewer prend également en charge Linux

— Jamess

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Découvrez Fog Creek Copilot . Il contourne les pare-feu et implémente un système personnalisé basé sur VNC. Leur prix est très raisonnable et je n'ai jamais eu de problème avec ça.

— Justin Scott
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Excellent logiciel. Je n'ai jamais eu de difficulté à expliquer les étapes pour mettre les gens en ligne par rapport aux autres options disponibles. Le seul inconvénient est qu'il s'exécute en mode utilisateur, donc les invites UAC doivent être cliquées par l'utilisateur.

— Ryaner

J'utilise Copilot le week-end quand c'est gratuit pour aider la famille et les amis. Bon produit. Et oui, vous avez besoin de l'utilisateur présent pour gérer l'UAC.

— Bratch

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CrossLoop est gratuit, fonctionne sur PC et Mac (pas Linux), est construit sur VNC et est aussi simple que de tomber dans les escaliers à utiliser. Je l'utilise tout le temps pour le soutien à distance de la famille / des amis ainsi que pour les petits clients. Il utilise un serveur de médiation CrossLoop pour faciliter une prise de contact rapide entre l'assistant et l'aide sur le port 443, je pense. Aucune modification de pare-feu n'est nécessaire, sauf si le port 443 est bloqué. Même alors, je pense que le fait de maintenir "contrôle" enfoncé tout en cliquant sur le bouton "se connecter" entraînera la sortie du trafic sur le port 80.

CONSEIL: lorsque vous le démarrez pour la première fois, il indique "Veuillez créer un compte crossloop". Non. Tu n'es pas obligé. Il y a un lien en bas à droite de cette boîte de dialogue qui dit "sauter". Dites simplement à la personne qui l'utilise de cliquer sur "ignorer" pour ne pas créer de compte CrossLoop.

EDIT: Il prend également en charge les transferts de fichiers à distance.

— Wesley
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Consultez www.mikogo.com. Nous l'utilisons tout le temps pour l'assistance à distance. Il s'agit plus d'un logiciel de partage de bureau mais peut être modifié pour être utilisé comme un outil d'assistance à distance. Consultez le formulaire et recherchez l'assistance à distance.

J'ai essayé VNC / SingleClick et d'autres et je ne suis pas aussi satisfait que je l'ai été du service fourni par Mikogo. Cela fonctionne même bien avec le travail avec Vista et 7 clients qui ont activé Aero. Il vous permettra également d'interagir avec UAC à distance.

La meilleure partie .... c'est gratuit! L'utilisateur est invité à se joindre à la fin de la session, mais il peut simplement annuler la demande de jointure.

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Beaucoup de gens et moi-même disons le meilleur de UltraVNC

— adopilot
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Un problème est que cela nécessite pas mal de configuration de la part du client. (ce qui peut être correct en fonction de la configuration utilisée par l'OP) De plus, je pense que l'OP mentionne le VNC comme une solution indésirable.

— Michael Mior

@michaelmior Qu'en est-il de uvnc.com/addons/singleclick.html

— adopilot

Je commence à aimer l'option Single Click

— Beep beep

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Personnellement, plutôt que d'utiliser un logiciel spécifique, j'ai utilisé WebEx et GoTo Meeting pour aider les clients distants.

À plusieurs reprises, l'entreprise pour laquelle je travaillais possédait déjà l'un des deux ou les deux, et la mobilisation pour le soutien était simple. Il ne nécessite pas de modifications du pare-feu, ne nécessite pas de logiciel personnalisé, et même les clients les plus soucieux de la sécurité étaient généralement autorisés à l'exécuter sans problème.

Ajoutez à cela que plusieurs personnes peuvent rejoindre l'appel et partager l'écran en même temps, et cela devient un outil assez puissant. Je pouvais basculer entre la démonstration à partir de mon bureau et le dépannage de la télécommande.

Je sais que vous mentionnez WebEx RemoteSupport comme étant trop cher, mais nous avons d'abord utilisé le package WebEx de base, avant de passer à une solution d'entreprise.

La force de vente l'a également utilisée - c'était un outil véritablement mondial et interdisciplinaire. Cela pourrait vous aider à le vendre à la direction :)

— Alex
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Pouvez-vous prendre le contrôle du bureau d'un utilisateur avec le logiciel standard WebEx ou GoTo Meeting? C'est une exigence certaine pour nos équipes ... d'après ce que je comprends, WebEx n'est en vue que pour les présentations et les conférences (notre équipe commerciale l'utilise déjà, mais notre équipe technique doit prendre le contrôle).

— Bip bip

Oui, vous pouvez faire de la personne distante le présentateur, afin que vous puissiez voir son écran, puis elle peut vous offrir le contrôle.

— Alex

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LogMeIn Express est nouveau et gratuit - et plutôt lisse.

— Chris_K
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Pouvez-vous contrôler l'ordinateur de l'autre personne ou simplement partager l'écran?

— Bip bip

Par défaut, c'est la vue, mais l'hôte peut accorder l'accès assez facilement et vous conduisez.

— Chris_K

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Essayez l'appliance TurboSupport de RHUB . Il n'a pas besoin de modification du pare-feu et est comparable à WebEx, sauf offert à un prix beaucoup plus bas.

Il est facile à configurer et propose trois méthodes de déploiement en fonction des besoins de votre pare-feu. TurboSupport est également livré avec une fonction d'accès à distance. Leurs autres groupes de produits: support à distance, accès à distance, fonctions de conférence Web en un seul produit. Un très bon rapport qualité / prix à mon avis.

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Il y a quelques années, dans mon travail précédent, nous avons utilisé NetSupport Manager (je pense que c'était la v8 ou la v9). Il avait une fonction de «passerelle» qui pouvait contourner les pare-feu. En fait, cela a fonctionné de cette façon:

les employés ont installé leur client sur le cahier
sur les ordinateurs du personnel informatique il y avait un logiciel de "contrôle" qui pouvait être utilisé pour contrôler à distance les ordinateurs des employés
sur un serveur hébergé dans le datacenter employeur une version passerelle spécifique a été installée (ce serveur a été exposé sur internet)

Ainsi, lorsque le portable était dans notre réseau local, nous pouvions atteindre l'ordinateur en utilisant le protocole de contrôle natif tandis que lorsqu'il était en dehors de notre réseau, son client était automatiquement connecté à notre passerelle et nous pouvions le voir et le contrôler via Internet comme s'il était à l'intérieur. AFAIK il a utilisé le protocole HTTP.

Malheureusement, je ne me souviens pas du prix de ce logiciel (ils l'ont acheté avant de rejoindre leur équipe) mais je pense qu'il n'était pas si bon marché. PS Je pense que NetSupport a créé un contrôle en ligne de son logiciel comme LogMeIn, mais je ne l'ai pas trouvé, ils se sont peut-être arrêtés.

En fait, cela a bien fonctionné, mais je comprends que c'est une solution plus compliquée que TeamViewer, Logmein etc. (qui pourrait être utilisée facilement également pour une assistance ponctuelle)

— Ecio
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Vous pouvez regarder AlterEGO de Netgotiator qui fonctionne avec WIndows Vista et Windows 7 et n'a pas besoin de droits d'installation ou d'administration. Il fonctionne également à partir d'une session Terminal Server ou Citrix.

Voir http://alterego.netgotiator.com