Comment gérer un client qui souhaite uniquement acheter des images de stock à partir de ma maquette de conception, au lieu de ma conception?

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Je suis un graphiste qui a fourni un travail de spécification pour un client. J'ai travaillé sur un dépliant et je leur ai donné 2 options. Ils sont allés avec un, l'ont payé.

Maintenant, ils ont un autre projet et aimeraient utiliser l'autre avant-projet du dernier projet. Je leur ai donné un devis (vu que je devrais acheter une photo sous ma licence et ajuster la mise en page pour le texte, etc.) Le client a décidé qu'il ne voulait pas payer pour moi pour faire le travail, il voulait juste me payer pour l'utilisation de la photo. En raison de restrictions de licence, je ne suis pas en mesure de revendre le droit d'auteur. Cette photo, cependant, est un concept que j'ai trouvé.

Dois-je retourner le lien où ils peuvent trouver cette image afin que le client puisse acheter et le laisser utiliser comme il le souhaite? J'ai l'impression qu'ils veulent utiliser mon idée de design pour faire quelque chose de similaire sans me payer. Quelle est la manière correcte et professionnelle de gérer?

— ahinton271
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Cela n'était pas spécifié dans mon contrat car c'est la première fois que je rencontre une telle demande.

— ahinton271

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Ne faites pas de travail de spécification. NE PAS faire de travail de spécification est la «manière correcte et professionnelle de le gérer»

— DA01

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S'il s'agit d'une photo d'archive disponible sur le Web, ils la trouveront éventuellement. Surtout s'ils savent que c'est simplement une photo d'archives. Si vous ne pouvez pas le revendre, vos choix sont clairs - donnez un lien ou dites-leur que non.

La plus grande question est de savoir à quel point le client est important? Surtout par rapport à la valeur de la photo en stock? Essayer de garder les clients avec une poignée de fer vous fera souvent perdre plus que vous n'en retenez. Et, si vous êtes perçu comme "prêt à aider" avec tout, ils sont plus susceptibles de revenir vers vous lorsqu'ils se rendent compte que la secrétaire n'a pas fait du bon travail même s'ils avaient la photo en stock.

La suggestion de facturer la recherche de photos entraînera presque certainement la perte définitive du client. La recherche de photos aurait dû être couverte dans le premier projet et la double facturation est un moyen infaillible de mettre les clients en colère.

C'est une photo d'archive qui peut être achetée par l'une des millions d'entreprises, pas votre œuvre d'art originale ... envoyez-leur un lien avec un sourire et offrez-leur de vous aider avec tout ce dont ils pourraient avoir besoin.

À long terme, ce petit acte de bonne volonté pourrait vous en acheter des milliers dans de futurs projets.

— Scott
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Vrai - merci pour votre réponse. Ma principale préoccupation avec l'abandon de mes ressources était qu'ils achèteront maintenant leurs propres photos et je suis sûr qu'ils ne reviendront pas de toute façon car ils ont précisé qu'ils préféraient utiliser leur propre personnel pour concevoir. (Ils ne se soucient pas de payer mon prix pour un design professionnel.)

— ahinton271

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Nous avons tous frappé des clients comme ça. Il est préférable de simplement les laisser trébucher d'eux-mêmes. Tout client qui mérite d'être conservé verra la valeur de votre travail. Beaucoup peuvent revenir à une date ultérieure une fois qu'ils se rendent compte qu'ils obtiennent plus de retour de votre travail que de leur cousin qui a Photoshop.

— Scott

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Cela est vrai si vous les avez déjà facturés pour le temps nécessaire à la recherche de l'image. Je n'y ai pas pensé. Quand je fais de petites choses comme des dépliants, je facture généralement un tarif fixe avec un plafond sur les révisions. Si vous avez déjà facturé à l'heure, Scott a raison et vous ne devriez pas facturer deux fois.

— Ryan

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Droite. Merci Ryan et Scott. Je viens de conclure que je suis seulement disposé à les proposer et à les facturer pour une conception terminée. Encore une fois, le client m'a essentiellement dit qu'il y avait des gens qui concevraient le dépliant et d'autres documents, ils voulaient juste utiliser la photo. Donc je suppose que je peux leur souhaiter bonne chance pour le trouver.

— ahinton271

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Vous ne pouvez pas vendre les droits, mais vous pouvez certainement leur facturer des frais de recherche en échange du lien. Je leur dirais qu'il vous a fallu environ X heures pour essayer différentes photos et rechercher le meilleur ajustement et si c'est tout ce qu'ils veulent, c'est bien, mais vous allez les facturer pour X heures de travail comme frais de recherche en échange de la lien. Chargez ensuite à votre taux horaire normal. S'ils n'acceptent pas, laissez-les localiser eux-mêmes une photo d'archives.

— Ryan
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Merci Ryan. Je suis sûr que c'est ce que je ferai, vu que je ne veux pas libérer mes ressources et ne pas être payé. Je suis sûr que ce client ne se répétera pas car il n'apprécie pas le design professionnel et ne comprend pas que mon temps et mon expérience reflètent mes prix.

— ahinton271

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Je n'irais même pas dans le lieu de rationalisation des «coûts horaires» avec cette situation.

— sirtimbly

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OK, vous avez donc travaillé sur les spécifications. Parfois, quel que soit notre domaine, nous le faisons. Inutile de devenir "super professionnel" à ce sujet.

Ils vous ont payé pour un travail. J'espère qu'il y en aura d'autres. Dans ce cas, ils pensaient que vous possédiez une photo et vous ont proposé de l'acheter. Dites-leur que c'est une photo d'archive et dites-leur où la trouver. Poursuivez ensuite votre carrière.

— Laurence Payne
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