C'est une question un peu basée sur l'opinion, mais je pense toujours qu'elle a de la valeur. Appartient aussi un peu à Freelance.SE, mais peut également convenir ici.
Pour être honnête, la partie la plus difficile de la pige est de rester fidèle à ses armes pendant les négociations. Cela est aggravé si vous avez besoin financièrement du travail. La meilleure option est souvent de simplement s'en tenir à votre prix "Désolé, mes prix sont mes prix. Je comprends si vous avez besoin de chercher d'autres lieux." Je me rends compte que cela est plus facile à écrire qu'à faire dans de nombreuses situations. Cependant, vous obtiendrez beaucoup plus de respect de la part des clients en le citant et en le respectant. Après tout, les gens ne discutent pas des prix avec leur électricien, leur plombier, leur médecin ou tout autre professionnel. Et 8 fois sur 10, j’ai constaté que si je tenais à mon prix, le client le paye. Ils veulent tous un meilleur accord si vous cédez. Ce n »mon frère peut utiliser Photoshop et il va le faire pour 20 $ et une bière argument. ».
Maintenant, si vous devez accepter quelque chose que le client offre, sachez d’abord que vous donnez immédiatement le ton à la relation. Abaissez votre prix une fois et le client aura tendance à s'y attendre à chaque fois. Consciemment ou inconsciemment, les clients découvrent votre faiblesse dans les négociations et utiliseront les mêmes tactiques lors de leur prochain projet lorsqu'ils discuteront de la tarification. Soyez prêt pour cela la prochaine fois que le client vous contactera. Si vous réduisez votre prix une deuxième fois, vous perdez immédiatement tout pied pour les négociations futures. Une deuxième réduction de prix mettra en permanence le client dans une position de force et ce client ne sera presque jamais un client rentable. Once est un "deal" ou une "offre spéciale". Plus d'une fois, ce n'est que de mauvaises pratiques commerciales.
Si vous avez vraiment besoin de travailler à bien moins que ce que vous pensez, cela vaut la peine, alors je vous suggérerais quelque chose comme: "Je vous offrirai un rabais ponctuel de xx%. Ce sera pour ce projet seulement Si vous aimez mon travail, les projets futurs seront facturés à mes tarifs habituels. "
L'une des leçons les plus difficiles que j'ai apprises était de ne pas renoncer lorsqu'un client (en particulier un nouveau client) faisait valoir les prix. Ils n'arrêtent jamais de le discuter. Cela ne me dérange pas que la demande initiale leur permette de faire le nécessaire à moindre coût, mais si je réponds «Non», la discussion se termine alors: payez ce que j'ai enchéri / cité ou trouvez quelqu'un d'autre. Mes tarifs sont fixés pour une raison. C'est ce que je dois faire pour payer mes factures et vivre. Si un client ne respecte pas mes tarifs, il ne respectera jamais mon temps ni mon travail. Et pour chaque client qui se plaint de prix, il y en a 5 autres qui ne le feront pas.
Addenda:
Ce qui suit est plus anecdotique qu'autre chose , mais j'estime qu'il montre un échange précieux auquel j'ai participé il y a quelques semaines à peine. Je n'ai jamais eu de conversation avec un client qui ait montré si clairement presque tous les signaux d'alarme qu'un client peut envoyer pour moi. Je suis pigiste depuis plus de 10 ans et je suis toujours contacté par des clients qui se révèlent problématiques. L'expérience n'empêche pas les mauvais clients de vous contacter. Mais l'expérience vous aide à les repérer plus rapidement.
J'ai un peu raccourci les choses, lire la chaîne de messagerie peut parfois être assez hilarant (pour moi) .....
- Client: combien pour cela?
- Moi: Pour ce projet, le prix serait de X $.
- Client: C'est trop élevé, pouvez-vous le faire pour X $?
Pas de mal ici. Son offre était d'environ 2/3 de ma citation. Il n'y a absolument rien de mal à un client qui demande s'il peut obtenir des prix moins chers. C'est très commun et presque prévu.
- Moi: désolé Je ne peux tout simplement pas terminer ce projet pour ce montant. Mon prix est de X $.
- Client: Et si je te payais X $ l’heure? C'est plus que juste.
Drapeau rouge n ° 1: À ce stade, je sais à peu près que ce client est une perte et ne paiera pas mon prix . Oui, ça se passe si vite. Tout client qui se donne la peine de fixer son temps sans comprendre pleinement mon expérience ou mes capacités ne me respecte pas. Sans parler des clients n'ont aucun moyen de connaître mes frais généraux et ce que je doisfaire pour survivre. C’est de la pure arrogance pour quiconque de penser qu’il peut mettre son temps à cogner sans bien comprendre au préalable mes responsabilités. Et penser qu'il est "juste" qu'il le fasse me stupéfie. En réalité, son offre était inférieure à mes tarifs, mais elle n'était pas trop insultante. Quelqu'un qui vient juste de commencer à travailler en freelance aurait vu son offre décente. Mais néanmoins, c'était en dessous de mes tarifs et en dessous de ce que j'ai cité. Noté, mais en lui donnant le bénéfice du doute, je ne suis pas vraiment certain. J'aurais dû laisser les choses ici à l'aise dans le fait que j'ai évité un mauvais client. Mais c'était une journée lente et je m'ennuyais un peu ....
- Moi: C’est juste, si c’est ce à quoi j’ai évalué mon travail. Malheureusement ce n'est pas le cas. Mon prix est de X $. J'ai beaucoup de travail et il n’a aucun sens commercial de réduire mes tarifs pour un seul client. Je suis désolé mais mon prix est mon prix. Cela ne va pas changer. Je comprends que vous ayez besoin d’explorer d’autres pistes de conception. Je vous remercie.
- Client: Nous aurons beaucoup de travail dans le futur. Nous traitons avec des spécialistes du marketing XXXX et nous aurons besoin de modèles mis à jour et créés régulièrement. Si vous nous accordez une pause, nous vous enverrons beaucoup plus de travail.
Red Flag # 2: La "promesse" de "tonnes de travail" dans le futur est également un stratagème commun utilisé par les mauvais clients. Toute personne qui a vraiment beaucoup de travail à faire "dans le futur" sera plus que disposée à accepter la promesse d'un rabais futur basé sur sa promesse de travail futur . J'étais à peu près certain à ce stade que je ne veux pas de ce client. Même s'il accepte mes prix. Et en fait maintenant, je suis reconnaissant qu'il ne l'ait jamais fait.
Moi: c'est génial. J'aimerais pouvoir aider. À l'avenir, je serais heureux de discuter des remises en fonction du nombre de projets lorsque vous êtes prêt à passer à la conception. Cependant, pour le moment, mon prix est de X $.
Client: J'ai un gars à la maison qui dit que c'est seulement un travail de 3-4 heures.
Red Flag # 3 Ahh ... alors prenez en compte les 3-4 heures que ses "internes" disent que ça va prendre, plus l'offre de X $ l'heure ... il pousse essentiellement à payer environ la moitié de ce que j'ai cité. En comparant mes services à certains en interne personne au hasard, que je connais absolument rien au sujet, montre un complet mépris pour moi et mes capacités. Pourquoi son gars interne ne fait-il pas le travail s'il a un gars interne? Pourquoi discute-t-il même des prix avec moi s'il a un membre du personnel capable de le faire? Il vient clairement à moi pour une raison spécifique. Il refuse simplement de me payer pour cette raison.
Drapeau rouge n ° 4 C'est une vision des choses très étroite, solipsiste. Il ne me voit pas comme une entreprise ou même comme une personne. Il ne me voit que pour l'argent qu'il doit payer, pas pour mon temps, mes compétences, mes responsabilités. Est-ce qu'il va me fournir 401k, des vacances, des congés de maladie, des congés payés? Va-t-il couvrir mes dépenses d'électricité et autres dépenses de fonctionnement de la même manière qu'il le fait pour son "gars interne"? Est-ce que ce "type interne" a fait ses preuves dans la création de pièces à succès au cours des deux dernières décennies? Sinon, comment peut-il logiquement réduire mon travail à ce qu'il pense que je dois faire pour payer mes factures? Et comment diable peut - il savoir combien de temps il faudrait mepour compléter ce projet ?? La réalité est que l’heure suggérée par son "homme de maison" était inexacte. Est-ce qu'il pense que je fais ce que je fais juste pour le plaisir et que je n'ai pas besoin de payer une hypothèque ou de subvenir aux besoins d'une famille ???
- Moi: génial! Je suis sûr que votre collaborateur interne fera un travail formidable.
J'aurais dû mettre fin à la conversation ici. Je lui ai dit au moins 3 fois quel était mon prix et que cela ne changerait pas . Toute autre réponse de sa part en essayant de modifier mes prix est clairement une tentative de me faire reprocher de lui donner ce qu'il veut. C'était ma faute pour répondre plus loin une fois que je savais qu'il n'y avait aucun moyen de ce client ne jamais être un client respectueux ou heureux. À ce stade, j'étais à 100% certain de ne pas vouloir travailler avec ce type, quels que soient les prix.
Les choses se sont passées ainsi pendant quelques tours de plus en expliquant qu'il était venu me voir au début parce qu'il aimait le design que j'avais créé pour un autre morceau et que les prix reflétaient le design, pas seulement quelques minutes de déplacement autour d'une souris.
À partir de là, le client est devenu de plus en plus insultant et exceptionnellement
condescendant. Même aller jusqu'à appeler mon prix "retardé" et moi "fou". C'était une tentative évidente de me persuader de baisser les prix à sa guise.
- Moi: J'ai essayé de rester poli tout au long de cet échange malgré vos insultes répétées. Je suis désolé mais aucun travail de votre entreprise ne m'intéresse pour le moment. Je vous remercie.
- Client: Nous ressentons la même chose.
Un mois plus tard
- Client: Bonjour. Désolé pour la mauvaise communication avant. Je m'excuse si je vous ai insulté. Tu avais raison. C'est plus difficile que nous le pensions. Pouvons-nous vous payer X $ (DOUBLE ma citation) pour le faire? Seriez-vous intéressé à le compléter? Je promets que je serai facile à traiter.
Cela m'a surpris . Je pensais qu'il partirait et que son gars de la maison ferait tout ce qu'il allait faire et que je ne l'entendrais plus jamais. Il utilisait ensuite un motif "emprunté" basé sur la pièce originale qu'il aimait de la mienne. Cela a peut-être eu un bon rendement, mais je ne laissais pas espérer qu'il me recontacte dans le futur.
Ce courrier a suscité beaucoup de satisfaction, comme vous pouvez bien vous en douter. En fin de compte, il a donné de la validité à mes prix et il est probablement moins argumentatif lorsqu'il discute de prix pour un travail conceptuel à l'avenir.
- Moi: salut Je suis désolé que vous ayez eu du mal à créer le design. Cependant, comme je l'ai déjà indiqué, aucun travail de votre entreprise ne m'intéresse pour le moment. Je vous remercie.
Je n'ai pas eu de nouvelles et ne vous attendez pas à. Je ne voulais vraiment pas travailler avec ce gars pour une raison quelconque.
Maintenant, j'aurais facilement pu accepter cette offre finale à un prix supérieur à celui que j'avais cité à l'origine. Cependant, l'échange avec ce client a déclenché des drapeaux rouges avec chaque email. Dès la seconde où il a offert de me payer à l'heure, il n'avait aucun respect pour moi ni pour mes tarifs. Le commentaire du "gars interne" a ensuite solidifié cette perception. Les clients comme celui-ci sont voués à toujours être un problème, prennent toujours plus de temps, soient toujours lents à payer et ont toujours une marge de manœuvre (vouloir autant que vous le laissez partir). Cela aurait été une relation "abusive" à chaque tournant, moi qui suis le plus mal classé.
Si j'avais désespérément besoin d'argent, j'aurais peut-être accepté son offre initiale plus basse. Cependant, à mi-parcours du projet, je m'étais rendu compte que son tarif plus bas rendait l'achèvement du travail encore plus désagréable et que je me donnerais des coups pour ne jamais accepter moins que ce que je pensais que le projet valait. Selon toute vraisemblance, la portée du projet aurait bien dépassé ce que j'avais moi-même cité au départ. Et encore une fois, je resterais avec une conversation désagréable sur la portée et les prix et je me donnerais aussi un coup de pied. Les mauvais clients ne causent que du stress. Je n'aime pas le stress.
C'est toujours désagréable de s'occuper de choses comme celle-là. Mais c’est un excellent signe avant-coureur du type de client qu’ils sont. Je préférerais avoir un après - midi de courriels désagréables que de faire des heures de travail et puis savoir comment le client peut être difficile. Plus vous traitez avec des clients, plus vite vous pouvez détecter les signes d’un mauvais client. Les clients qui vous voient comme un travail difficile, ou juste une personne qui déplace une souris, ne vous respecteront jamais ni votre travail. Il est préférable de ne pas les traiter si cela peut être évité.
Remarque secondaire, après quelques semaines, j'ai appris que ce client travaillait avec quelques fournisseurs avec lesquels je travaille également. Chacun de ces vendeurs m'a dit à quel point ils n'aimaient pas travailler avec ce client et qu'ils regrettaient de n'avoir jamais accepté le travail qu'ils faisaient.