Réponse des concepteurs dans une situation défavorable lors de la présentation d'un projet

Situation hypothetique:

Il s'agit d'une présentation d'une image corporative pour un club de sport masculin. La réunion comprend le client, le directeur marketing, le directeur des achats, l'épouse du client et deux employés importants.

Le nom du club fait référence à un animal corpulent, vigoureux et fort. Le logo représente la tête de cet animal, vu de face, ce qui donne une sensation de force, d'élan, de résistance et de décision.

Derrière, il y a un cadre circulaire, très représentatif de l'objet principal de nombreux événements sportifs.

Simule indirectement le support des têtes de chasse, qui réaffirme la masculinité de l'image corporative et fonctionne comme un support fort pour le pictogramme.

Comme un symbole total ressemble à un bouclier héraldique, se référant à la tradition et à l'histoire du club.

Le designer présente chaque élément de l'image de marque.

Tout se passe bien, jusqu'à ce qu'un des auditeurs dise que le logo reste quelque chose de différent pour lui.

Comment le designer doit-il réagir?

Je me rends complètement compte que c'est hypothétique , mais cette tête semble avoir été spécifiquement créée pour être en corrélation avec l'utérus. Ce n'est ni fort ni dominant à mon avis. Je ne serais pas à l'aise de présenter cette tête d'animal comme étant "forte et dominante".

Pour résoudre le problème inexprimé ....

J'ai l'impression que les gens vont toujours voir des choses dans ton art que tu ne vois pas. Cette situation hypothétique n'est pas différente que si vous deviez créer un logo que vous pensez être votre "meilleur travail jamais" et le client ... déteste tout simplement, mais ne peut pas vous dire pourquoi. Horriblement frustrant pour dire le moins.

Ce que les gens voient dans des formes et des illustrations est vraiment les pas l'œuvre d' art. Je ne pense pas que vous puissiez avoir une réaction "globale" à quoi que ce soit à ce sujet. Chaque situation est unique. Certains clients peuvent voir quelque chose de complètement à l'air que vous ne pouvez pas comprendre. Et certains clients peuvent se rendre compte que c'est loin si quelqu'un d'autre verra "ça" alors ils vont bien avec les choses telles qu'elles sont. D'autres clients peuvent penser que ce qu'ils voient est inacceptable et même si vous n'êtes pas d'accord, ils veulent que les choses soient modifiées.

Tout ce que vous pouvez faire est de réagir calmement, de ne pas sembler offensé et de demander où ils voient ce qu'ils voient. Ensuite, si leur position est que c'est clair pour eux, vous devez vous ajuster.

Dans votre échantillon, la tête pourrait être faite à partir d'une silhouette plus réaliste - encore une fois, vous l'avez clairement fait correspondre à l'utérus. Des cornes plus fortes et plus audacieuses, un meilleur rapport de taille entre la tête et le cercle, des choses simples qui supprimeraient presque immédiatement toute la connotation utérine.

Parfois, les clients voient des choses et ils ne s'en préoccupent pas ... d'autres fois ... eh bien, une refonte est justifiée. Chaque situation et chaque client est différent.

Je roule constamment par ce logo ....

Que vois-tu?

Je vois un petit préservatif heureux. S'attendre à ce que le bâtiment soit une clinique de santé ou un centre de planification familiale. Eh bien, c'est pour une entreprise de construction de clôtures. Je pense qu'ils voulaient dire que le petit personnage était peut-être le haut d'une latte de clôture ... mais ce n'est certainement pas ce à quoi il ressemble pour moi . Ils aiment leur logo et l'utilisent. Alors ... ai-je tort de voir ce que je vois ou a-t-il tort d'utiliser un logo que je vois comme préservatif?

Il en va de même pour les clients, ils ne sont jamais vraiment «mal» pour voir quelque chose d'inattendu. C'est plus une différence de perception et dans la plupart des cas, je pense qu'un designer devrait s'efforcer de rendre son client fier et fier de l'œuvre d'art créée pour lui. Si cela signifie éliminer la vache utérine pour une meilleure conception ... c'est ce que je ferais sans argument. Je ne prends jamais une position ferme en désaccord avec la perception d'un client, même si je pense que c'est carrément ridicule.

Contrôlez les réactions avec votre pitch

En tant que concepteur, vous devriez avoir un deck de présentation / pitch prêt à guider vos clients dans votre vision et vos choix de conception.

Cela étant dit, si vous n'en avez pas ou utilisez quelque chose de similaire à la mise en page d'où vous venez dans vos conceptions, vous pouvez atténuer les questions en expliquant ensuite votre processus et en vous excusant pour toutes les similitudes que présente la conception.

Soyez toujours professionnel et non défensif. Utilisez votre processus de conception et vos faits pour vous y retrouver. S'excuser pour l'erreur ou la mauvaise construction est un excellent outil pour reconquérir la partie offensée et montrer votre empathie.

Ces tactiques peuvent également être utilisées dans des situations où quelqu'un pense que votre conception est trop similaire à une autre conception.

Toujours écouter d'abord ..

L'ovaryrapteur l'a bien dit. Le contrôle de votre réaction garde intacte une perception positive de vous.

Si vous ne pouvez pas le voir par l'image, c'est le sexe opposé avec lequel vous avez affaire. Cette conception / disposition était entièrement orientée fonction et basée sur la disposition de la propriété. (c'est un bassin de rétention des eaux pluviales avec un chemin de loisirs autour.) À aucun moment les perspectives ou les rendus ne se sont prêtés à cette perception ... enfin, jusqu'à la fin de la construction. Lorsque Jon Stewart et The Daily Show appellent votre entreprise et vous demandent des commentaires, vous souhaiterez peut-être avoir travaillé un peu plus dur pour trouver une solution différente. L'un de vos «auditeurs» est quelqu'un d'important et ne regardera pas au-delà de la référence. Au mieux, cela raccourcira la durée de vie de votre conception et deviendra probablement une épine dans leur côté s'ils devaient avancer jusqu'à ce qu'une personne qu'ils jugent importante fasse une blague et termine la conception. À mon avis, il devrait être modifié ou changé.

Il existe quelques exemples importants de cela:

• Le Mitsubishi Pajero a été initialement nommé pour le chat Pampa (Leopardus pajeros), mais en espagnol, le terme est généralement associé à l'auto-érotisme (et le véhicule est commercialisé sous le nom de Montero sur certains marchés, notamment hispanophones).
• Unicredit a un logo dérivé du chiffre un, mais il a parfois été considéré comme «phallique».
• Des parallèles entre le logo Windows et la croix gammée sont tracées sur le net depuis des décennies (il suffit de saisir «croix gammée windows» dans le moteur de recherche de votre choix).

Il n'y a peut-être pas de règle stricte pour y faire face. Certaines personnes verront toujours ce qu'elles veulent voir et rien ne garantit que quelqu'un, quelque part, un jour, ne fera pas une association défavorable avec votre marque. Si de telles associations sont découvertes au début du processus, cela vous donne la possibilité de penser à toutes les conséquences possibles.

Votre client est-il prêt à accepter que cela devienne le prochain mème Internet? Cela peut amener beaucoup de gens à se moquer de la marque / entreprise / produit, mais cela signifie également beaucoup de publicité et peut même aider les ventes via le marketing viral involontaire. Ou ils peuvent décider de le rejeter comme humour prépubère et de l'ignorer complètement. En fin de compte, c'est une décision que seul le client peut prendre. Vous ne pouvez que les informer des conséquences, tant positives que négatives, et leur montrer des alternatives. Dans votre cas, cela pourrait signifier remplacer l'animal par un spécimen d'une espèce apparentée dont les cornes pointent vers le haut plutôt que vers le bas, éliminant la connotation utérine (bien que cela dépende de la spécificité du nom du club). Ou vous pouvez utiliser une vue de profil de la tête de cet animal plutôt qu'une vue frontale.

Une autre option consiste à exécuter la conception devant quelques personnes et à leur demander spécifiquement des associations non évidentes, puis à opter éventuellement pour une conception moins risquée, bien que vous fassiez cela bien avant de présenter cette conception au client.

De plus, Mitsubishi continue d'utiliser le nom du produit Pajero sur certains marchés, Unicredit utilise toujours le même logo, et bien que le logo Windows ait subi divers changements de conception, la base de l'association de croix gammée n'a toujours pas été éliminée.

J'ai pensé à modifier la question après avoir lu quelques réponses, mais comme il n'y a pas de réponse concrète, j'ajoute la mienne.

Le point n'est pas d'essayer de trouver une solution à ce problème, en fait l'échantillon est totalement faux.

Mais pas la situation, ça m'est arrivé une fois, il y a longtemps, pas si extrême mais tout aussi important. Je ne me souviens pas ce qui était le cas, je pense que c'était quelque chose avec des couleurs, mais si je le faisais je le mettrais comme exemple. Je me souviens de ma réaction à son époque. Est facile, quatre points et un corollaire:

• Au début, silence, grands yeux ouverts et pas de mots.
• Après un court instant, acceptez le commentaire avec une affirmation claire.
• En troisième lieu, transformez la présentation en une petite conversation impliquant la personne qui a évoqué l'objection tout en réfléchissant à une solution conceptuelle.
• Quatrièmement et le plus important, présentez une solution en ce moment .

De telles situations ont tendance à se produire, notre profession est exagérément exposée et tout le monde se demande si elle doit être verte ou rouge. C'est clair.

Mais de penser à un changement de couleur pour commencer à concevoir, il n'y a qu'une seule étape. Pour cette raison, autoriser des modifications conceptuelles est exagérément valable, avant, pendant et après un projet. Mais, et voici le corollaire:

• Ne laissez jamais le client concevoir .

En fait, il nous a présenté un problème et il nous paie pour le résoudre à 100%.

Acceptez les suggestions mais soyez toujours très clair sur votre base conceptuelle et créez autour de cela. Assurez-vous que si le client dit que vous devez mettre un cercle quelque part, à la fin du projet, il dira: j'espère que vous réduisez mon cercle du budget 🙂