Indépendants, comment gérez-vous les livraisons aux clients distants?

Indépendants et propriétaires de petites entreprises, comment gérez-vous la livraison des produits et l'assistance à vos clients distants? Exemple: J'ai un client qui connaît suffisamment ArcMap pour ajouter un fichier de formes, activer et désactiver des couches, imprimer une carte, etc. - Les SIG ne sont pas leur truc, ils l'utilisent pour créer des cartes et gérer le stockage de données numériques. Lorsque j'ai un livrable, je passe beaucoup de temps au téléphone à dépanner le déploiement. Bien sûr, je peux utiliser GoToMeeting, monter sur la boîte distante et installer tout, mais c'est 50 $ par mois, mec! Je pense également à mettre en place un site FTP, ce qui sera assez simple et facilitera la livraison du produit. Mais y a-t-il de bonnes options à GoToMeeting sur lesquelles n'importe qui ici peut fournir des commentaires?

EDIT: Beaucoup de bonnes choses sont partagées ici, mais s'il vous plaît gardez à l'esprit que j'ai besoin de quelque chose d' incroyablement simple pour mon client à installer et à travailler, avant qu'il puisse me donner le contrôle.

J'ai utilisé ReadyTalk, qui a un prix à la minute .

Skype fait du partage d'écran et a un déploiement étendu en dehors de la culture technique. Mes livrables sont généralement du code, pas des données, mais cela a été utile plusieurs fois pour dépanner / enseigner.

De plus, MSN intègre une "assistance à distance".

Et enfin, il y a un tas de services de partage d'écran - d'autres donnent de meilleures réponses que moi à leur sujet.

Je vous recommande fortement de supprimer le "site FTP" et d'utiliser simplement Dropbox: lien d'affiliation | Lien normal . (Je ne suis pas au-dessus d'obtenir un peu d'espace supplémentaire gratuitement.;))

Workflow: déposez les livrables dans un sous-dossier du dossier "public". Faites un clic droit, copiez l'emplacement du lien public, donnez-le au client. Attendez qu'ils le téléchargent, puis supprimez-le de Dropbox pour libérer votre espace de sauvegarde. Vous obtenez 2 concerts gratuitement, ce qui, si vous ne l'utilisez que pour transférer des livrables, est un montant assez décent.

Webex et Filezilla Server pour sFTP (avec fichiers compressés jZip )

http://www.webex.com/howto/index.html

(L'hôte peut donner le contrôle aux utilisateurs de leur bureau / applications et il résout rapidement les problèmes - bon pour les démos)

http://filezilla-project.org/

http://www.jzip.com/

* Fast Broadband 15Mbps + (ou plus rapide) permet de livrer rapidement des fichiers volumineux.

LogMeIn ne résout- il pas vos problèmes?

LogMeIn a une version gratuite où vous pouvez "prendre le relais" et être le pilote.

Excellentes suggestions jusqu'à présent, en particulier Skype (gmail propose désormais le partage de fichiers, le partage d'écran et quelques autres informations, bien que j'ai trouvé gmail glitchy avec plus d'un utilisateur, comme une conférence avec 3 personnes ou plus partageant des écrans, des documents, des fichiers, etc.) !

Une chose que j'essaie toujours en premier pour la livraison est un Torrent !

en particulier, Utorrent . Du côté de la livraison, les ports devront être transférés (généralement via votre routeur / pare-feu.) Mais l'utilisateur final n'a qu'à installer Utorrent ou un autre logiciel P2P et avoir accès à votre fichier torrent.

Le torrent peut être protégé par mot de passe, des connexions IP individuelles peuvent être surveillées et des règles d'accès explicites peuvent être définies, entre autres.

Les transferts torrent nécessitent que vous ayez une connexion à large bande, bien que le taux de transfert puisse être super rapide et, le cas échéant, limité. Vous devrez peut-être un PC / serveur dédié pour héberger des fichiers pour une distribution à long terme. J'utilise mon ancien ordinateur portable sur un coussin de refroidissement pour les personnes qui passent la nuit.

Soyez conscient de la stigmatisation que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de P2P sur le piratage et préparez-vous à certains arguments, même avec votre FAI ...

J'ai trouvé TeamViewer comme un très bon moyen de me permettre de me connecter à distance aux ordinateurs des clients lorsqu'ils avaient besoin d'une formation pratique, même si je pouvais être à des centaines de kilomètres.

C'est gratuit pour un usage personnel.

Révision @ download.com

Site Web d'entreprise

UltraVNC Single Click http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Vous devez configurer votre routeur mais fonctionne généralement assez bien.

Vous avez juste besoin d'exécuter vncviewer en mode écoute pour recevoir la connexion entrante:
vncviewer.exe -listen

Je suis assez étonné de ne pas voir dans la liste des outils de gestion et de suivi de projets logiciels comme Trac ou Redmine, actuellement utilisés par la plupart des projets open source réussis.

Je les trouve inestimables, tout développeur ou équipe de logiciels devrait sérieusement envisager d'utiliser l'un d'entre eux (avec un SCM) dans le flux de travail qu'ils adoptent.

Chez Latitude, nous utilisons GoToAssist , qui est très similaire à GoToMeeting:

• Fabriqué par Citrix, pour que les services informatiques des entreprises n'en soient pas offensés
• Le programme d'installation côté client est une applet Java qui se déplie (augmentant ses propres privilèges, une fois que le client a approuvé)
• Le programme côté client se désinstalle à la sortie
• Vous (le technicien) vous donne un contrôle immédiat sur le clavier et la souris. Le bureau est exposé, donc il ne fonctionne pas bien sur des connexions de bureau à distance, vous devez avoir un "vrai" bureau d'ordinateur avec lequel travailler.
• Vous donne la possibilité d'extraire des informations sur les logiciels installés - vous n'avez donc pas à demander si le package XYZ est installé, vous pouvez simplement obtenir un rapport.
• Fonctionne avec plusieurs écrans
• Peut effectuer un transfert direct de fichiers, de PC à PC (bien que si votre vitesse de téléchargement est lente, cela peut être fastidieux)
• AUCUN support pour VoIP intégré
• Peut effectuer un "support sans assistance" qui vous permet de renvoyer vers une session sans que le client soit présent. Je n'ai jamais utilisé cette fonctionnalité moi-même.
• Un peu plus cher que GoToMeeting

D'après ce que je comprends, l'expérience client satisfait certainement à l' exigence extrêmement simple .

Vous pouvez essayer FaceWebinar ( https://www.facewebinar.com/ ).

Facewebinar est un outil de visioconférence gratuit pour organiser de simples réunions en ligne à l'aide d'une plateforme Web. Le logiciel de visioconférence HD de Facewebinar est un moyen simple mais puissant de collaborer en temps réel. Le partage d'écran gratuit, les réunions en ligne et la collaboration d'équipe sont tous rapides et rapides.

Un outil de vidéoconférence basé sur le Web avec partage d'écran et de fichiers