J'ai installé 10.3 maintenant depuis environ un mois. Au début, tout semblait bien fonctionner, mais quelque part en cours de route, ma connexion à ArcGIS Online a disparu et n'est pas revenue. Les options "Connexion", "Ajouter un fond de carte" et "Ajouter des données d'ArcGIS Online" sont toutes grisées. Il existe plusieurs threads abordant ces problèmes avec des réponses qui ne semblent pas fonctionner pour moi.
ArcGIS Online et les options de connexion sont grisées dans ArcMap 10.2.2
Comment ArcMap décide-t-il qu'ArcGIS Online et les fonds de carte ne sont pas accessibles?
Ces deux threads concernent des versions antérieures à 10.3 mais les approches semblent être les mêmes. J'ai essayé toutes les procédures recommandées pour résoudre ce problème et j'ai été plusieurs fois au téléphone avec le support technique d'Esri.
Voici certaines des choses que nous avons déjà essayées.
- J'ai exécuté les boîtes de dialogue "Test de connexion" et "Exécuter le test de connexion" et j'ai défini les propriétés de l'icône de la barre d'état système sur les 3 paramètres.
- Suppression de la clé de registre HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Online et de la clé de registre HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Connection.
- J'ai défini toutes les variations des paramètres de proxy et des paramètres de détection automatique dans IE, en ai fait mon navigateur par défaut et mis à niveau vers IE 11.
- J'ai désinstallé et réinstallé ArcGIS.
- Je me suis connecté et déconnecté d'ArcGIS Online via le navigateur Web à plusieurs reprises avec Chrome et IE.
- Mon service informatique a mis sur liste blanche une liste d'URL envoyées par le support Esri afin d'éliminer tout problème de type pare-feu.
- Mon département informatique. a également surveillé les demandes sortantes sur notre réseau pour surveiller le trafic provenant d'ArcGIS.com. Ils voient les tests de connexion mais rien quand je charge ArcMap ou ArcCat.