Les commentaires ne doivent pas être ignorés et ne doivent pas être entièrement écoutés.
L'eau est l'une des substances les plus importantes sur cette planète. La moitié d'entre vous est de l'eau. Tu peux mourir de soif. Pourtant, vous pouvez vous noyer. Consommer suffisamment va vous tuer - il est toxique, peu importe sa qualité.
La gestion des commentaires concerne les sentiments de chacun, sauf le vôtre.
Les gens ne sont pas tous articulés. Vous ne savez pas ce qu'ils veulent dire - DEMANDEZ des spécifications.
Les réactions négatives ou positives peuvent varier en termes d’utilité. Demander aux gens la pertinence est la moitié du travail. "Votre jeu est génial" est également utile pour "Votre jeu est nul" en termes de développement.
La plupart d'entre nous échouent sur les sentiments. Une fois que vous avez géré vos sentiments et commencé à chercher de la valeur, il vous suffit d’aligner les commentaires sur votre objectif. Cela signifie que si un maniaque meurtrier vous dit brutalement que 2 + 3 est 5 et que votre propre calcul était erroné - vous prenez cette correction et vous passez à autre chose. Tout ce que vous pouvez perdre d'un tel cas est toxique et n'a d'autre but que de vous contrarier. Que votre joueur soit poli ou méchant est une perte de temps. Si vous ne pouvez pas gérer les mots en format texte sur Internet, ne commencez même pas cela. Nous avons des postes de gestion de contenu pour les personnes au courage mental si peu flexible.
Même si les gens qui vous détestent sont en moyenne plus honnêtes à propos de choses que ceux qui vous aiment. Ils n'ont pas à peaufiner ce qu'ils disent en se basant sur la courtoisie habituelle: ils peuvent simplement tout cracher sous leur forme brute.
La rétroaction conflictuelle est soit produite par un défaut de conception. Amener les gens à s’attendre à autre chose que ce qu’ils obtiendront (notamment en leur laissant croire qu’ils n’ont aucune idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre, ce qui vous permet de satisfaire encore plus leurs attentes). Ou n'est pas pertinent pour votre objectif - les gens s'attendant à des choses qui n'étaient jamais l'objectif, n'ont même jamais fait allusion. À moins que vous ne décidiez de modifier votre objectif, ces commentaires doivent être refusés. S'ils ont pris le temps de vous le donner, vous pouvez au moins dire: "Oui, je vois, ce n'est pas quelque chose que nous allons faire"
Globalement: votre client ne verra que très rarement, voire jamais, le processus de votre côté.
Votre travail consiste à récupérer un tas de saleté et à trier les pièces d'or et les pierres précieuses qu'il contient. L'essence de ce travail dérive de la technicité hors des sensations. Oui, cela aurait été plus facile si vous l'aviez récupéré et utilisé tel quel - mais hélas, ce n'est pas le cas.
Ce n'est pas la ferme qui vous prépare à être dur et dur. Si vous vous salissez les mains, cela vous bouleverse. Plus cela vous affecte, plus cela affecte votre satisfaction au travail, plus cela affecte votre performance au travail et que cela vous plaise ou non - c'est un marché libre, nous ne pouvons pas vous garder lorsque les gens autour de vous surperforent constamment car ils peuvent gérer leur sentiment dans le monde parfois hostile. Si le capitalisme a prouvé quelque chose, vous n'avez pas à aimer que les gens fassent des transactions significatives avec eux. Bien sûr, nous sommes tous des êtres humains ici, alors vous avez la discrétion de vous passer du plus affreux des individus que vous rencontrez. Assurez-vous simplement que tous ne soient pas en désaccord avec vous.
Cette politique nous a permis de faire croître notre entreprise de plus de 30% à partir d’un seul post sur le forum commençant par "Idiots ... maudits ... et plus de malédictions ...
des commentaires très précieux. et encore beaucoup de malédictions ..." C'est pourquoi le message est dans un cadre photo au-dessus du bureau de Jake. Bien que l'amertume l'ait peut-être irrité à ce moment-là, lui et d'autres profitent certainement de l'augmentation de salaire à ce jour. Cela n'aurait pas été possible si le modérateur avait perdu son sang-froid et ne s'était même pas donné la peine de terminer la lecture du message. Faites-moi confiance quand je dis que je voudrais obliger à ignorer chaque client poli des systèmes de rétroaction si chaque odieux nous aidait à augmenter nos revenus de 1%.
(Vous avez peut-être remarqué que la langue et l'orthographe n'étaient pas bien utilisées, il est autorisé à rester le symbole de l'objectif de ce document)
Vous remarquerez également le manque d'éléments spécifiques tels que dans la réponse principale. Le document accepte que si vous avez été embauché, vous connaissez les "piliers du jeu" pour ainsi dire. Il n’est donc pas nécessaire de savoir quelle est la variété des composants principaux des jeux.
Nous avons constaté que l’excellent rapport qualité-prix que nous avons trouvé ne vient pas des utilisateurs eux-mêmes, mais simplement en communiquant avec eux, ce qui nous oblige à réfléchir à des directions que nous n’avons pas encore connues. En considérant le manuel, vous pouvez deviner que certaines de ces communications étaient très éloignées du discours "civil".