Que dois-je faire lorsque je ne fais pas confiance à mon LBS pour réparer un problème qu'ils ont causé?

J'ai un moyeu Sturmey Archer à 3 vitesses sur une ex-vitesse unique. J'ai un appartement sur le chemin du travail et je ne pouvais plus rouler. J'ai donc sauté dans le train et je l'ai emmené au magasin de vélos près du travail (le magasin qui a monté le moyeu était trop loin de mon travail) pour les amener à monter un nouveau pneu et une nouvelle chambre à air. Ils ont généralement semblé assez bien informés et compétents quand je les ai utilisés dans le passé.

Quand je l'ai ramassé, ils avaient retiré le câble et l'arbre à changer (désolé, je ne sais pas comment cela s'appelle) qui déclenche le changement de vitesse du moyeu et quand je l'ai souligné, ils ne pensaient même pas que c'était un problème. Je suppose donc qu'ils ne connaissent pas exactement les hubs Sturmey Archer.

Malheureusement, lorsqu'ils ont remonté les écrous d'essieu, ils l'ont traversé. L'écrou a donc été complètement dénudé et je ne peux plus enfiler correctement un nouvel écrou sur l'essieu, car le filetage sur l'essieu est également endommagé.

Ma première pensée est de le reprendre et de le faire réparer. Mais si le correctif nécessite un nouvel essieu, je ne leur fais pas confiance pour faire le travail. Je suppose donc que je devrais leur demander de payer pour que je retourne le hub dans le magasin où je l'ai acheté afin qu'ils puissent le réparer, mais je doute qu'ils en conviennent.

Qu'est-ce qu'une attente raisonnable? Comment dois-je procéder à partir d'ici?

La première chose est toujours de le ramener à ce LBS et de parler au gestionnaire ou au propriétaire. À tout le moins de cette façon, vous savez qu'ils savent que vous n'êtes pas satisfait. Ils vous proposeront probablement de régler le problème pour vous (ou de faire appel à l'un de leurs mécaniciens). En travaillant dans un magasin de vélos, nous avons toujours pris ces travaux de retour / réparation très au sérieux, car un ancien client en colère en dira 100, mais un client heureux pourrait en dire 2.

Leur faire payer un concurrent pour réparer votre vélo est plus difficile, surtout si vous voulez vous y rendre vous-même et être remboursé. Généralement, ils obtiendront un meilleur prix que vous parce qu'ils sont un autre magasin de vélos, il est donc préférable pour eux d'envoyer le travail. Ce qu'ils feront s'ils ne peuvent pas faire le travail eux-mêmes. Les petits magasins le font souvent avec des choses comme les reconstructions de suspension qui nécessitent des outils et des connaissances spécialisés. Mais pour une simple installation de roue? Peu probable.

(modifier) ​​Mais maintenant qu'il s'agit d'un remplacement d'essieu, vous pourriez avoir plus de chance. De toute façon, cela risque d'être délicat, car les essieux pour certains moyeux SA plus anciens ne sont plus fabriqués (AFAIK), donc cela pourrait dépendre de qui a réellement la pièce. Votre meilleur pari pourrait être de trouver une boutique qui s'occupe des anciens hubs et d'obtenir un devis de leur part. Dites-leur que vous allez revenir dans la première boutique, afin qu'ils n'écrivent pas "remplacer l'essieu de type 253a dans le moyeu SA 3xHD" sur le devis (car cela permettrait à n'importe quel singe d'en acheter un sur eBay). De cette façon, vous faites juste un travail que vous auriez à faire de toute façon, et vous pourriez obtenir la réparation proprement dite gratuitement. À tout le moins, vous avez une idée de la difficulté de faire le travail et de ce qu'il en coûtera, lorsque vous négociez avec le magasin d'origine.

La question pour la boutique est de savoir si vous êtes beaucoup moins ennuyé s'ils le font que s'ils proposent simplement de le réparer eux-mêmes, et comment cette histoire se déroulera-t-elle pour les personnes à qui vous la raconterez? À moins que vous ne mentiez, vous allez dire aux clients potentiels "qu'ils ont foiré, et quand je l'ai repris, ils ont proposé de le réparer mais je voulais qu'ils paient un autre magasin pour le réparer et ils ne le feraient pas". Pas quelque chose qui me découragerait d'utiliser cette boutique.

Il suffit de manger le coût et d'apporter le vélo dans un magasin en qui vous avez confiance et de le faire réparer correctement. C'est probablement beaucoup plus compliqué de faire affaire avec un magasin qui craint s'il ne s'agit pas d'une réparation majeure.

La deuxième étape doit être de se préparer à réparer un appartement à tout moment. Je ne roule jamais sans