Apple a mis en œuvre de nombreux changements en 2017 et 2018 en raison de la taille croissante du magasin. Votre assistance dépend de votre relation avec Apple.
- En tant que consommateur, vous signalez et demandez une assistance en fonction des achats que vous effectuez. En tant que développeur, vous disposez d'un canal dédié pour signaler les violations des droits, la fraude et les problèmes généraux.
- L'App Store est maintenant beaucoup mieux, car vous pouvez commenter les critiques et obtenir des commentaires du développeur. Si une application majeure fait des choses qui surprennent les gens, cela se voit très clairement dans les commentaires.
Mais vraiment, à moins que quelque chose de grave ne se produise, pourquoi ne pas simplement désactiver les notifications pour cette application, puis ouvrir un ticket de support auprès du fournisseur et éventuellement laisser une mauvaise critique et supprimer l'application?
Je suppose que le support Apple vous montrera comment supprimer l'application et comment désactiver les notifications, puis vous laisser au développeur s'il ne vous rend pas heureux.
Si vous avez acheté l'application récemment (ce qui devrait couvrir la grande majorité des choses qui sont manifestement fausses)
- http://reportaproblem.apple.com
La page de rapport d’Apple vous dirige vers la page Web répertoriée pour le support. Même si cette page a été conçue avec soin pour traiter les éléments Apple tels que la facturation et les abonnements , mais se plaindre / se plaindre / se plaindre au sujet d'une application n'est pas quelque chose d'Apple. les pages de support général.
Si vous êtes développeur, connectez-vous et contactez le support:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
En 2013, l'état des problèmes de rapport était moins formalisé. L’assistance était davantage au cas par cas et les avis étaient à sens unique (les développeurs ne pouvaient pas du tout répondre aux plaintes, et encore moins publiquement).
- Vous devez envoyer un message au développeur (puisque vous êtes sur le point de faire caca sur son produit sur l'App Store) - donnez-lui une chance de bien faire les choses, car il est possible qu'ils aient une solution ou qu'ils puissent vous aider directement.
- Allez dans l'App Store et notez l'application. Si vous leur donnez une étoile et une brève critique - tuez-les avec gentillesse: "Si seulement je pouvais ignorer la hausse constante des ventes de mises à niveau payantes, j'aurais peut-être aimé ce jeu"
- Regardez attentivement la description dans l'App Store. Si l'état de l'application est mal représenté (par exemple, les captures d'écran sont des illustrations marketing et non des captures d'écran), signalez le problème rencontré lors de l'achat via iTunes. Recherchez cet achat et cliquez sur le lien signaler un problème. Cela déclenche un drapeau sur cet article dans le magasin. Vous n'obtiendrez pas de réponse, mais je suis convaincu que, dans l'ensemble, ces problèmes sont examinés, les problèmes les plus signalés faisant l'objet d'un examen minutieux. Ce lien peut faire apparaître un formulaire pour ajouter des détails - sinon, il vous mènera au site Web ci-dessous.
- http://www.apple.com/support/itunes/ - Recherchez la section sur la prise en charge du support et cliquez dessus.
- Cela vous mènera à une autre page - et vous voudrez soumettre votre commentaire détaillé à Apple, en indiquant l’application, l’heure / la date de la violation et la section des règles qui, selon vous, ont été enfreintes.
À la fin de ce processus, vous voudrez peut-être aussi répondre au sondage d’appui d’Apple et lui demander de rationaliser le processus de signalement des problèmes pour indiquer plus clairement comment / quand les utilisateurs doivent envoyer des commentaires à Apple. Vous pouvez parier qu'une fois que suffisamment de personnes commencent à utiliser les outils fournis et suffisamment de personnes se plaignent (poliment et avec des preuves détaillées) qu'il est trop long de signaler les problèmes évidents liés aux outils de révision - cela peut être corrigé.
Je sais que si / lorsque votre rapport parvient au bureau du responsable du support développeur, celui-ci saura le nombre d'étapes à suivre pour obtenir le rapport de problème et il est plus probable qu'il approfondira si votre plainte est fondée.
Plus important encore, si vous avez payé de l'argent pour l'application, envisagez de demander un remboursement . Expliquez en détail pourquoi l'application n'est pas telle que décrite ou si elle ne respecte pas les normes publiées par Apple et comment vous vous sentez mal d'avoir soutenu financièrement Apple et le développeur lorsqu'ils ne respectent pas les règles définies.
Une ramification financière, des plaintes / critiques bien motivées et l'utilisation des outils fournis par Apple aux utilisateurs pour évaluer les applications entre elles indiqueront clairement que l'entreprise n'a pas assez bien vendu une application spécifique pour vous. Une fois que les types d'échecs se sont accumulés, ils ne peuvent pas passer inaperçus.