Que dois-je faire lorsque le support Apple ne parvient pas à diagnostiquer une panne de l'iPad 3G?

J'ai reçu un iPad en juin 2010 et cela a fonctionné à merveille pendant environ 30 jours; barres pleines pour la 3G tout le temps. J'ai adoré . Puis un jour, la 3G a semblé cesser de fonctionner et Apple dit que tout va bien. Maintenant je déteste ça!

Comment puis-je amener Apple à admettre que mon iPad 3G ne fonctionne pas et à le réparer ou à le remplacer?

Voici plus de détails: Après que l'iPad a commencé à afficher "Pas de service" pour la 3G la plupart du temps, je suis allé au magasin Apple local (un Lenox Mall à Atlanta) et ils l'ont pris pendant une heure, ont dit qu'ils avaient exécuté des diagnostics dessus et que "c'était bien." Pendant que nous étions dans le magasin, il y avait 5 bars, mais quand je suis arrivé au parking, c'était à nouveau sur "No Service" . Je suppose qu'Apple et AT&T ont mis des amplificateurs de signal 3G dans leurs magasins pour s'assurer que les gens n'ont aucun problème avec les signaux lorsqu'ils essaient de décider s'ils vont acheter un iPhone ou un iPad.

Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper pendant un certain temps, mais j'ai finalement appelé le support technique et ils m'ont dit que je devais remplacer la carte SIM. J'ai donc voyagé chez AT&T et ils ont remplacé la carte SIM, et pendant que dans le magasin c'était bien. Avant d'avoir parcouru 1/4 de mile, c'était à nouveau sur "No Service" . Donc ici, je suppose qu'AT & T a également des amplificateurs de signal 3G dans leurs magasins.

Le temps a donc passé car je n'ai pas eu le temps de m'en occuper et j'ai finalement pu obtenir une personne du support technique pour lui proposer de le retourner pour réparation. Hourra! Je suis donc allé à l'UPS Store pour le renvoyer, puis environ 5 jours plus tard, je reçois un e-mail d'Apple disant "Nous n'avons rien trouvé de mal, nous vous le renvoyons donc." * Bien sûr, quand je l'ai récupéré était exactement comme avant: "Pas de service." où d'autres iProduits ont 4 ou 5 barres.

Maintenant, vous pourriez demander, peut-être que ce n'est vraiment pas l'iPad, mais plutôt où je le prends? Je considérerais que cela pourrait être vrai s'il n'avait pas fonctionné sans problème pendant environ 30 jours. Ou si je n'habitais pas à Midtown Atlanta où la force du signal est forte. Ou si je n'habitais pas en face de la tour AT&T à Midtown Atlanta. Ou si je n'avais pas vu à plusieurs reprises où mon iPhone 3G a 3 à 5 barres et mon iPad n'avait «aucun service». Ou si je n'avais pas vu mon iPad avec "No Service" et les iPads de mes amis avec 5 barres. J'ai même commencé à prendre des photos pour le prouver:

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À ce stade, je pense que l'antenne 3G à l'intérieur de mon iPad a échoué et les diagnostics d'Apple ne la détectent pas car ils n'ont peut-être pas été conçus pour détecter ce problème exact. Donc, ce que j'obtiens, c'est un service continu plutôt qu'un service client respectueux.

Jusqu'à présent, j'ai perdu environ 20 heures sur ce problème, et à mon taux de facturation de 75 $ / heure, c'est plus du double de ce que coûte l'iPad. Je suis plus que malade à ce sujet. Est-ce que quelqu'un sait comment résoudre ce problème sans 20 heures de plus?

Merci d'avance pour votre aide.

-Mike

PS J'ai acheté l'iPad pour l'accès au Web quand je suis dans des endroits qui n'ont pas de WiFi et surtout pour accéder à Google Maps. Mais depuis que la 3G est devenue si peu fiable, je ne l'utilise même plus. :-(

MISE À JOUR # 1

Je n'ai pas encore de résolution mais j'ai de l'espoir et une histoire. J'ai demandé à mon assistant de ramener mon iPad dans un magasin Apple et ils lui ont dit que c'était parce que je n'avais pas de compte AT&T actuel, ce qui était total BS. Un iPad en état de marche affiche toujours un signal 3G sans compte AT&T, mais depuis que je participais à une réunion lorsqu'elle est allée à l'Apple Store, je n'ai pas eu la chance de dire à la personne de l'Apple Store qu'ils étaient un idiot inutile.

Plus tard dans la journée, elle s'est arrêtée dans un centre de service agréé Apple lorsque j'étais disponible par téléphone et que la technologie de ce magasin m'a dit la même chose (Ugh!) . Alors je lui ai donné ma carte de crédit, elle s'est inscrite à un plan de 15 $ / mois, puis LO-AND-BEHOLD le technicien de service a vécu EXACTEMENT LE MÊME PROBLÈME QUE J'AI DÉCRIT (comme je m'y attendais): Alléluia !!! Il a proposé de renvoyer à Apple avec son explication qu'il est EFFECTIVEMENT un défaut iPad.

Donc, avec les doigts bien croisés, il semble que la réponse à cet énorme goulot de temps grâce au service sans client d' Apple pourrait simplement être de ** faire valider une tierce partie dans un centre de réparation agréé Apple . Je ferai un suivi pour faire savoir aux autres si cela a résolu mon problème ou non et si c'est le cas, je nommerai et louerai le centre de service pour leur aide.

Donc, à titre de suivi, près de 9 mois après l'achat de l'iPad et après 8 mois de non-fonctionnement de la 3G, j'ai finalement demandé à Apple de le remplacer. Comment? J'ai consulté un centre de service tiers agréé par Apple. Ils ont confirmé les problèmes et envoyé à Apple pour réparation. Mais cela ne s'est pas arrêté là! Apple le leur a renvoyé et a dit que tout allait bien. Grrr.

MAIS, armé des 8 mois d'amour sans iPad-3G ET du fait que le centre de service tiers agréé par Apple a convenu que j'avais un problème, j'ai réprimandé le support technique jusqu'à ce qu'il accepte de m'en envoyer un nouveau, quoi qu'il arrive les résultats de leurs diagnostics ont dit. Et il a tenu parole. un nouvel iPad est apparu à ma porte quelques jours plus tard.

Avec cela se termine la saga de l'échec de la 3G sur iPad qu'Apple n'admettrait pas comme un problème.

Maintenant, voici l'ironie triste et triste et comment je sens toujours qu'Apple a eu le dernier mot sur moi. Le jour où j'ai récupéré mon iPad, c'était le même jour qu'Apple a annoncé l'iPad 2. Avec tout le mauvais goût dans ma bouche de cet Apple, je suis sérieusement en train de regarder une tablette Android pour ma prochaine mise à niveau. :-(

Pour aider à diagnostiquer, jailbreaker et utiliser l' application Signal .

Bien que le jailbreak annule votre garantie, vous pouvez annuler le jailbreak et votre garantie est rétablie. Peut-être que la collecte d'informations (et / ou des captures d'écran) vous aidera à déboguer, à créer un dossier, etc.

Je ne sais pas comment présenter les preuves à Apple sans qu'ils vous donnent du mal au sujet du jailbreak, en supposant qu'ils établissent la connexion.

Copiez votre histoire et envoyez des photos à sjobs@apple.com

Je viens de quitter l'Apple Store où ils m'ont dit que le problème n'était pas la carte SIM et que leur diagnostic n'a montré aucun problème avec le logiciel, donc le problème était probablement l'antenne. Ils m'ont proposé de me vendre un nouvel iPad car le mien n'était plus sous garantie.