Une des touches de mon clavier ne répond pas après le nettoyage. Je veux faire réparer le clavier plutôt que d’en acheter un nouveau. Quelle est la politique de l’Apple Store en matière de réparation de clavier? Mon iMac est hors garantie en raison de son âge de 4 ans et plus.
Réponses:
De manière générale, la politique définit la manière dont les employés gèrent votre situation spécifique. Voici la description légale de la politique de garantie du matériel:
En ce qui concerne toutes les entreprises, elles peuvent aller au-delà de la politique lorsque cela est courant ou attendu, il n’est donc jamais mauvais de demander gentiment si des mesures d’adaptation pourraient être prises dans un cas particulier.
Cette ligne de pensée m'a aidé dans le passé. Pensez à une garantie comme un guide pour qui paie pour une réparation. Dans le cadre d'une garantie (ou AppleCare), il incombe à Apple de payer pour la plupart des réparations, sauf en cas de mauvaise utilisation ou d'accident.
Une fois la période de garantie écoulée, il incombe au consommateur de payer la plupart des réparations, sauf dans le cas le plus improbable où une erreur manifeste de la part du fabricant a été commise lors de la fabrication du produit.
J'ai constaté que Apple comprenait très bien les erreurs honnêtes lorsqu’il tentait une activité de consommation normale (modification de la mémoire vive, nettoyage, etc.) et qu’il couvrait des choses qui pourraient être considérées comme des dommages pour le consommateur.
Dans ce cas, vous pouvez demander à Apple de couvrir votre clavier, mais il semble que vous devriez plutôt demander un devis de réparation et vous attendre à payer pour un clavier réparé. Je pense qu'un remplacement de clavier USB (un tout nouveau clavier) coûte environ 29 dollars, mais vous pouvez contacter Apple et obtenir un devis pour votre emplacement et votre numéro de pièce spécifiques avant de décider quoi faire.
Je suis dans un Apple Store en ce moment pour un problème de clavier filaire et le clavier avait plus d'un an. Ils l'ont remplacé pour moi par un tout nouvel appareil. Cela dit, ils traitent la situation au cas par cas.