Apple Store britannique ne réparera pas mon téléphone sous garantie européenne

Le bouton de mon iPhone 4 a cessé de fonctionner correctement. Je suis allé au magasin de pommes aujourd'hui pour le faire réparer et on m'a dit que je devais payer 119 £, car il avait 22 mois et en dehors de la garantie d'un an. J'ai ensuite demandé pourquoi il n'était pas couvert par une garantie de deux ans en raison de la législation européenne en la matière, qui s'est ensuite transformée en un argument inutile du responsable du barreau de génie disant continuellement "nous ne couvrons qu'une garantie d'un an" dans laquelle j'ai abandonné et gauche. Je ne comprends tout simplement pas si j'ai raison ou si j'ai tort - cela aurait-il dû être couvert?

iphone warranty

— mogronalol
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Réponses:

Il s'agit d'une question juridique et non technique MAIS ... la "loi" de l'UE à laquelle vous faites référence est la directive européenne 1999/44 / CE. Au Royaume-Uni, la Sale of Goods Act respecte ou dépasse la plupart des exigences de la directive, qui l’emporte sur la directive. En bout de ligne, vous êtes presque certainement couvert, vérifiez ce que dit le Sales of Good Act, voyez si ces chaps chan vous aident

http://www.adviceguide.org.uk/consumer_e

et soyez prêt à attiser le plus de problèmes possible. Une fois, j’ai eu à faire face à un écran défectueux dans un nouveau MBP, je me suis plaint, les gars d’Apple n’ont pas été utiles, je me suis plaint, calmement (vous ne pouvez jamais le perdre dans ces situations, car vous donniez à l’opposant une excuse traiter avec vous) et au bout de 30 minutes, le manager s’est roulé le ventre et a fait ce que je lui avais dit de faire tout le temps. Soyez prêt à demander à parler aux gestionnaires, etc., et à noter les heures et les noms.

— user1256923
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Je ne suis pas d'accord pour attiser les ennuis. J'ai vu des gens se mettre en quatre pour aider quelqu'un qui est raisonnable et qui ne transforme pas chaque petit événement en un festival de brutes rempli de drame. Je ne suis pas non plus d'accord sur le fait qu'un problème qui se pose 22 mois après l'achat est "presque sûrement couvert" puisque ma lecture de la loi sur la vente d'objets vise à couvrir les consommateurs qui "doivent être en mesure de démontrer qu'il y avait un problème avec les produits à l'époque". de vente. " et qu'une faute à 22 mois n'est pas usée. J'imagine quelqu'un avec un téléphone en mauvais état à 22 mois et qui aurait besoin d'une réparation payante.

— bmike

La directive européenne spécifie que, si la faute survient dans les 12 mois suivant la vente, il appartient au vendeur de prouver que le bien est bien adapté, si la faute survient entre les mois 13 et 24 de la vente, il incombe à l'acheteur de prouver bon n'est pas adapté à l'usage prévu et le défaut est couvert par la garantie. Selon mon expérience, les vendeurs ne se mettent pas en quatre pour aider, et la nécessité d’un rappel solide de leurs devoirs légaux, qui doit être calme et poli, mais implacable. C’est une condition de vente qu’ils doivent respecter, et ils ne devraient pas être autorisés à s’y soustraire même s’ils essaient.

— user1256923

En outre, la directive prévoit que les marchandises fonctionneront correctement pendant au moins 24 mois. Par conséquent, le fait de téléphoner à 22 mois n'a aucune pertinence si le défaut était couvert par une garantie légale.

— user1256923

On dirait que nous sommes beaucoup plus d'accord que pas. Bravo et merci pour les explications ajoutées. J'ai manqué ces termes supplémentaires lorsque je faisais des recherches à ce sujet.

— bmike

J'ajouterais qu'Apple a renforcé ses liens avec les droits des consommateurs et leur garantie standard.

S'engager dans une dispute avec le personnel du magasin ne fait qu'affaiblir votre cas, car toute personne raisonnable renoncerait et demanderait simplement des faits et ce que la personne peut faire pour eux.

Même si vous pensez que Apple est parfait et que son client a toujours raison, s'attendre à ce que le personnel vous conseille sur vos droits semble demander au renard d'expliquer les règles d'accès au poulailler.

Je voudrais lire sur ce qu'Apple dit être sa politique et si vous pensez qu'un membre du personnel ne respecte pas cet accord, demandez poliment à une autre personne de confirmer que vous n'avez pas le choix dans le magasin pour obtenir de l'aide.

Vous feriez mieux de consulter un groupe local de protection des consommateurs ou un avocat si vous sentez que vos droits en tant que consommateur ne sont respectés par aucune entreprise.

Une lecture simple des droits des consommateurs britanniques signifie que vous devez contacter le vendeur exact et non le service Apple pour exercer vos droits en tant que consommateur au lieu de la garantie Apple d'un an. De ces droits:

Tout défaut ou non-conformité de la marchandise avec le contrat, apparaissant dans les 6 mois suivant la livraison, est présumé avoir existé au moment de la livraison. À l'expiration de cette période de six mois, il incombe généralement au consommateur de prouver que le défaut ou la non-conformité des marchandises au contrat existait déjà à la livraison.

Donc, si vous le poussez, vous devrez peut-être prouver que le bouton n'a pas été endommagé si vous ne demandez pas de réparation pour un bouton défectueux lors de l'achat initial. Dans ce cas, la garantie d’Apple est plus adaptée aux consommateurs que vos droits en matière de protection du consommateur. Il est donc juridiquement et techniquement correct de faire appel à Apple après 22 mois pour vous expliquer qu’elle effectue uniquement un service de garantie au niveau de genius bar et que vous avez épuisé cette période Apple est responsable de la réparation sous garantie.

— bmike
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