Administration iOS: Fleet Management / configuration à distance / télécommande ** sans jailbreak **

J'ai une flotte de plus de 10 appareils iOS (iPhones 3GS, 4, 4S, iPad2 ...) à gérer, configurer, etc.

Souvent, les utilisateurs sont très perdus avec la configuration et l'utilisation (configuration de l'appareil, e-mail, synchronisation du calendrier, installation et utilisation des applications ... J'ai même une question comme " Comment envoyer ma photo par e-mail? ", Ou " Comment transférer ce PDF? "sic.).

Je ne peux pas me permettre de jailbreaker des appareils professionnels, c'est donc une contrainte prohibitive.

Je cherche une solution pour les guider le plus simplement possible, c'est en essayant de leur expliquer quoi faire par téléphone.

Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé de mieux que de leur envoyer une capture d'écran via IMessage, et c'est très laborieux.
De plus, même avec des images détaillées, les utilisateurs font régulièrement des erreurs, ce qui peut compliquer davantage le problème!

Donc, s'il existe un moyen sécurisé et légal , sans jailbreak , d'obtenir un accès à distance , ou la possibilité (même limitée) d'une configuration à distance d'un appareil iOS, ce serait une délivrance pour moi.

Bien que l'idéal soit de prendre le contrôle à distance (comme VNC ou TeamViewer), je m'intéresse à toutes les petites choses, avec une idée comme la possibilité d'envoyer des fichiers de configuration automatique par iMessage.
Ou autre chose à ce que vous pourriez penser ...

Même les applications commerciales, car tout cela prend beaucoup de temps.

Je regrette presque l'époque de Windows Phone 6. *, où il était possible d'envoyer des politiques de sécurité et d'utiliser d'autres outils d'entreprise très utiles dans de tels cas ...

Quoi qu'il en soit, merci d'avance pour toute aide que vous pourriez apporter!

C'est maintenant 2017, donc c'est beaucoup plus facile qu'en 2012.

Commencez avec:

• Configurateur Apple
• Jamf Now

Les deux sont libres de démarrer, bien documentés, capables à long terme. Lorsque vous commencez dans ce dont vous avez besoin, essayez de voir si une solution unique ou une combinaison de solutions différente est peut-être judicieuse pour votre budget, le nombre d'appareils et les compétences.

Pour ceux qui étaient intéressés par la situation en 2012 et les quelques dizaines de mois suivants, il était un peu plus difficile de gérer iOS car les outils et iOS lui-même n'avaient pas les crochets et la maturité pour cette fonction. Ensuite, la façon la moins coûteuse de gérer les appareils mobiles iOS est d'utiliser l' utilitaire de configuration iPhone . Il est gratuit, fonctionne sur Mac et PC Windows et vous pouvez envoyer et héberger les profils de configuration sur des solutions Web et de partage de fichiers traditionnelles. Je suis étonné qu'il s'appelle toujours l'utilitaire "iPhone" car il est devenu depuis longtemps l'utilitaire de profil de configuration iOS.

La méthode de support gratuite serait FaceTime et iMessages et vous pouvez demander à vos utilisateurs de bénéficier des tutoriels, guides et adorations et formations de détail d'Apple. Au-delà de cela, certaines entreprises préfèrent s'inscrire à une coentreprise pour une formation où votre équipe principale peut obtenir une formation personnalisée de niveau entreprise d'Apple.

Le prochain niveau de gestion des appareils mobiles serait Lion Server ou l'une des solutions MDM payantes au fur et à mesure comme Robot Cloud où vous pouvez commencer avec MDM pour 5 $ par mois avant de décider si votre lieu de travail a besoin des fonctionnalités supplémentaires d'une suite de gestion complète comme Solutions Caspar Suite ou Mobile Iron de JAMF Software .

Que vous utilisiez des profils créés par l'utilitaire de configuration ou une solution basée sur un serveur qui se connecte au service de notification push d'Apple ( APNS ) afin que vous puissiez envoyer des nettoyages à distance et des mises à jour à distance aux appareils sur le terrain - toutes ces solutions MDM utilisent l'iOS intégré gestion des crochets et ont divers coûts et dépenses pour acquérir, apprendre et automatiser le contrôle des modifications sur 10 ou 10 000 appareils iOS.

Commencez petit et considérez que vos utilisateurs seront très motivés à apprendre par eux-mêmes. Vous voudrez vous assurer d'avoir des canaux de rétroaction ouverts et d'en tirer des enseignements. Les déploiements iOS représentent généralement moins de maux de tête informatiques que beaucoup ne le pensent et une grande partie de l'apprentissage et du support peut être auto-rythmée, à la demande et selon les besoins. Mettre les iPad entre les mains des décideurs et aider les gens des mois avant un déploiement à grande échelle est essentiel pour rester agile et éviter de prendre des décisions avant de savoir comment les appareils fonctionnent dans votre environnement de travail. Les petits programmes pilotes sont également idéaux pour mesurer et ajuster le déploiement lorsque vous ne savez pas comment vous allez finalement gérer ces appareils. Accrochez-vous, le déploiement iOS est un tour amusant.

Il existe de nombreux programmes commerciaux pour la gestion des appareils mobiles iOS (MDM) (voir la réponse de Vlad pour une liste des logiciels MDM)

Le seul que je pourrais trouver qui croit répondre à toutes vos exigences en matière de fonctionnalités est MobiControl de Soti

En plus de la gestion standard des MDM, des applications et des politiques, ils fournissent une gestion de bureau à distance pour les appareils mobiles.

MobiControl offre au personnel de support une vue puissante de l'agent distant et un chat bidirectionnel en direct pour optimiser l'interaction du service d'assistance. Cette fonction permet aux techniciens à distance de surveiller et de prendre en charge l'activité utilisateur de l'agent MobiControl sur tous les appareils iPhone, iPad et iPod Touch. Capturez des captures d'écran à distance et l'enregistrement vidéo en direct des écrans d'application à des fins de révision et de démonstration. Pour une communication efficace du service d'assistance vers et depuis les utilisateurs finaux, un utilitaire de chat bidirectionnel pratique offre un échange en temps réel de messages en texte clair dans une interface utilisateur iOS familière. Communiquez des instructions et des informations claires aux utilisateurs finaux en quelques secondes sans avoir à dépenser le temps ou l'argent pour décrocher le téléphone!

Vous devez utiliser MDM (Mobile Device Management) pour configurer sans fil votre parc d'appareils. Voici un tableau de comparaison pour les fournisseurs MDM .

Je travaille pour Bomgar . Nous fournissons une solution d'assistance à distance qui est connue pour être l'option d'accès à distance la plus sécurisée disponible, mais nous avons également la fonctionnalité multiplateforme la plus large du marché. Notre solution vous permet de configurer les iPhones et iPads à distance. Il vous permet également de prendre en charge les utilisateurs d' un iPhone ou d'un iPad.