Comment déverrouiller mon compte iTunes lorsque mon ancien e-mail n'est pas disponible?

Lors de la configuration initiale de mon compte iTunes, j'ai utilisé une adresse e-mail de mon ancien employeur. Plus tard, j'ai transféré mon compte vers une adresse e-mail personnelle plutôt que professionnelle et j'ai depuis changé d'emploi. L'adresse e-mail d'origine associée à mon compte Apple n'est plus valide. En attendant, mon ordinateur sur lequel mon compte iTunes d'origine est mort. Heureusement, ma musique iTunes a été sauvegardée et lorsque j'ai acheté un nouvel ordinateur, j'ai téléchargé mes chansons. J'ai récemment essayé de lire un album et un message d'erreur est apparu indiquant que cet ordinateur n'était pas autorisé à lire les chansons et que j'aurais besoin d'accéder à mon compte pour autoriser le nouvel ordinateur. Lorsque j'ai cliqué sur l'écran d'autorisation, mon adresse e-mail d'origine est apparue et m'a demandé mon mot de passe. J'ai essayé plusieurs de mes mots de passe «habituels», mais aucun n'a fonctionné. J'ai cliqué sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe" et Apple m'a donné la possibilité de répondre à quelques questions de sécurité ou d'envoyer mon mot de passe à mon adresse e-mail. Reconnaissant que je ne pouvais pas accéder au compte de messagerie mort, j'ai demandé à répondre aux questions de sécurité. Le premier qui est apparu a été d'entrer ma date de naissance. Je l'ai fait et Apple a dit que ma réponse était incorrecte. J'ai ensuite essayé la rue dans laquelle j'ai grandi et cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai vite compris qu'aucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles, donc je me demande si ces questions ont jamais été associées à mon compte iTunes d'origine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir mal répondu aux questions. Reconnaissant que je ne pouvais pas accéder au compte de messagerie mort, j'ai demandé à répondre aux questions de sécurité. Le premier qui est apparu a été d'entrer ma date de naissance. Je l'ai fait et Apple a dit que ma réponse était incorrecte. J'ai ensuite essayé la rue dans laquelle j'ai grandi et cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai vite compris qu'aucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles, donc je me demande si ces questions ont jamais été associées à mon compte iTunes d'origine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir mal répondu aux questions. Reconnaissant que je ne pouvais pas accéder au compte de messagerie mort, j'ai demandé à répondre aux questions de sécurité. Le premier qui est apparu a été d'entrer ma date de naissance. Je l'ai fait et Apple a dit que ma réponse était incorrecte. J'ai ensuite essayé la rue dans laquelle j'ai grandi et cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai vite compris qu'aucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles, donc je me demande si ces questions ont déjà été associées à mon compte iTunes d'origine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir mal répondu aux questions. J'ai vite compris qu'aucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles, donc je me demande si ces questions ont jamais été associées à mon compte iTunes d'origine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir mal répondu aux questions. J'ai vite compris qu'aucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles, donc je me demande si ces questions ont déjà été associées à mon compte iTunes d'origine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir mal répondu aux questions.

Lorsque j'ai appelé Apple pour voir si nous pouvions faire quelque chose pour déverrouiller le compte et le lier à mon nouveau compte (qui aurait le même nom, la même adresse et d'autres informations personnelles), j'ai été informé qu'Apple ne peut pas déverrouiller le compte et que je devait avoir accès à l'ancien compte de messagerie pour accéder au compte et autoriser ce nouvel ordinateur à lire la musique. Après avoir augmenté de trois niveaux le service client d'Apple, on m'a dit qu'ils ne pouvaient absolument rien faire pour moi. J'ai donc acheté des centaines de chansons que je ne peux pas jouer maintenant.

Existe-t-il un moyen de contourner ce problème? Les chansons sont stockées sur mon ordinateur - je ne peux tout simplement pas les lire.

Je crains que vous n'ayez pas de chance et il n'y a aucune aide pour cela. J'ai essayé d'aider un client de support technique avec ce même problème et il n'y a rien à faire. Il est vraiment trop tard.

Les gens, si vous avez déjà acheté quelque chose à un marchand (pas seulement iTunes) et enregistré votre compte auprès du marchand en utilisant une adresse e-mail de votre employeur, et que ce compte de messagerie est toujours actif , procédez comme suit:

1. Obtenez un compte de messagerie gratuit auprès de Google Gmail, Yahoo, Hotmail ou d'un autre service de messagerie gratuit.

2. Connectez-vous à chaque compte avec un marchand et changez l'adresse e-mail de votre compte de votre adresse e-mail professionnelle en votre nouvelle adresse e-mail supplémentaire de Google, Yahoo, etc.

3. N'achetez jamais rien sur un compte qui a votre adresse e-mail supplémentaire gratuite comme adresse e-mail enregistrée.

Paul Jackson, je suis désolé que vous ayez dû apprendre une leçon difficile et coûteuse.

Quelques solutions d'ingénierie sociale:

• Votre compte iTunes était vraisemblablement associé à votre carte de crédit, non? Vous pouvez tenter de prouver votre identité à Apple via cette connexion par carte de crédit. Vous pouvez les avertir que vous prévoyez de contester les frais de carte de crédit s'ils ne peuvent pas restaurer le compte.

• Si Apple ne vous aide pas, récupérez vos anciennes factures de carte de crédit avec les frais iTunes et parlez à votre société de carte de crédit pour contester ces frais. Vous êtes au - delà de la période de 60 jours, mais peut - être pas 1 an « réclamations et défenses » période . Je doute que vous récupériez votre argent, mais vous avez un différend légitime avec Apple, alors restez-leur les frais de marchand de résolution de litige, qui pourraient coûter jusqu'à 30 $ par chanson. Ne mentez pas à votre compagnie de carte de crédit, poussez simplement le processus de contestation aussi loin que possible, plus il va loin, plus ils facturent d'Apple.

• Vous pourriez théoriquement poursuivre Apple en cour des petites créances . À mon humble avis, cela ressemble beaucoup trop de tracas pour quelques centaines de dollars. Mais vous pourriez peut-être récupérer votre compte en contactant le service juridique d'Apple par écrit.

Deux solutions techniques:

• Vous dites que vous avez toujours les fichiers eux-mêmes, non? Il existe une variété d'outils pour supprimer iTunes DRM. A priori, j'imagine que la plupart / tous nécessitent une autorisation, car c'est la manière la plus simple, mais peut-être qu'une personne intelligente ne le fait pas. Essayez tous ceux qui semblent prometteurs.

• Avez-vous un iPod? Si oui, essayez la suggestion de Graeme Hutchison. Si cela ne vous donne que de la musique cryptée, alors l'iPod connaît théoriquement les clés d'autorisation, ce qui signifie que vous avez une mince chance que quelqu'un découvre une astuce pour utiliser l'autorisation de l'iPod pour décrypter votre musique. Cependant, Google ne trouve rien pour moi.

Soit dit en passant, vous ne devriez jamais acheter du contenu protégé par DRM à première vue car: (a) Finalement, vous perdrez l'accès d'une manière ou d'une autre, souvent par la société qui abandonne le service. (b) Vous soutenez les technologies DRM qui créent ces problèmes. Tous les livres, films ou musiques distribués avec DRM sont également disponibles sans DRM si vous regardez.

Essayez de contacter le service informatique de cet employeur précédent pour voir s'il acceptera et vous enverra quelques e-mails Apple pendant une journée.

Si vous avez déclenché le verrouillage du compte en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses, vous aurez besoin de l'aide d'un humain pour le déverrouiller lorsque vous ne pourrez plus recevoir d'e-mails ou répondre à la question du jour de naissance et à la sécurité. question à la satisfaction d'une machine.

(oui, je suis sûr que vous connaissez votre anniversaire, mais il aurait pu être entré incorrectement ou être corrompu en cours de route)

Essayez d'appeler le support une dernière fois avec un historique de facturation et demandez si vous pouvez fournir une liste des applications et / ou des chansons que vous avez achetées ou demandez-leur de vous demander une partie de l'historique. Si la personne au téléphone ne peut pas vous aider, demandez-lui simplement s'il existe une adresse postale ou une personne à qui vous pouvez demander de l'aide pour réinitialiser l'adresse e-mail utilisée pour votre identifiant Apple. Vous pouvez ensuite effectuer un suivi avec une photocopie d'une pièce d'identité et demander comment procéder. C'est dommage que vous ayez perdu les 3 méthodes normales pour modifier votre compte, mais je suis sûr qu'il y a quelqu'un qui peut vous conseiller sur la façon de convaincre quelqu'un que vous êtes qui vous dites être et d'avoir accès à votre mot de passe à nouveau.

Une fois que vous avez un mot de passe valide et que le compte est déverrouillé, vous pouvez aller sur http://iforgot.apple.com et changer l'identifiant Apple pour correspondre à un e-mail auquel vous avez désormais accès. Vous pourrez également sélectionner la date de naissance correcte et une nouvelle réponse de sécurité pour que toutes vos licenciements fonctionnent pour vous plutôt que contre vous. Bonne chance!

J'ai un travail possible autour.

Les chansons qui vous manquent, sont-elles stockées sur un iPod?

Si c'est le cas, utilisez un logiciel tel que Senuti que vous pouvez utiliser gratuitement pour transférer 1000 fichiers de votre iPod vers iTunes.

Si vous avez besoin de plus, c'est un petit prix.

Je ne suis pas sûr qu'il transférera des chansons déjà dans iTunes, vous devrez donc peut-être configurer un autre profil utilisateur et utiliser iTunes sur ce profil avant de déplacer ces pistes dans un emplacement partagé sur votre disque dur.

Réponse supplémentaire.

Utilisez un logiciel de conversion de fichiers pour les convertir en WAV et réimporter dans iTunes après avoir supprimé les originaux. Vous pouvez simplement utiliser un logiciel de conversion de fichiers Google, il existe de nombreux exemples gratuits.

Comme une note supplémentaire: AUCUNE des questions de sécurité posées ne sera jamais correcte! C'est la question qui est la vraie question. Selon Apple, l'option pour une adresse e-mail morte utilise ces questions de sécurité, MAIS aucune n'est acceptée, ni pour moi ni pour BEAUCOUP d'autres - il y a quelque chose qui ne va pas ou un bug de la part du site qui NON ONE aura les bonnes réponses aux questions de sécurité. Il ne peut pas y avoir autant de personnes qui tapent «accidentellement» incorrectement leurs propres informations pour le nombre de personnes ayant ce problème. Donc, lorsque vous parlez à Apple, CE PROBLÈME devrait être corrigé, et le problème de courrier électronique serait secondaire, et peut-être même sans objet. Quoi qu'il en soit, mes deux cents. Je voulais que vous sachiez que vous n'avez pas entré incorrectement vos informations de base, ils ont juste un bug pour vérifier correctement les informations.