Nouveau iMac, ne peut se connecter à rien

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J'ai reçu mon tout nouvel iMac aujourd'hui. Pendant l'installation / le démarrage, j'ai été surpris de constater que je ne pouvais pas me connecter à iCloud. J'ai sauté, pensant que c'était un petit problème et je le ferais après avoir configuré le nouveau compte d'ordinateur.

J'ai découvert que je ne pouvais pas me connecter à quoi que ce soit sur ce tout nouvel ordinateur. J'obtiens un libellé d'erreur différent avec chaque application, mais ils indiquent tous essentiellement qu '"une erreur inconnue s'est produite." J'ai contacté Apple, je suis passé au support de niveau 2, et maintenant nous travaillons avec l'ingénierie pour diagnostiquer. J'ai pensé que je verrais si quelqu'un a d'autres idées ou expériences similaires.

Voici ce que je sais:

  1. Cela a commencé à partir du moment où j'ai allumé l'ordinateur pour la première fois, où vous êtes initialement censé vous connecter à iCloud.
  2. Je ne peux pas me connecter à iCloud, iTunes ou à l'App Store à partir de cet iMac.
  3. Lorsque je me connecte, chaque application donne un message d'erreur légèrement différent mais ils sont tous cohérents.
  4. Lorsque je me connecte, je reçois une icône "attente" qui tourne pendant environ 20 à 30 secondes, puis un message s'affiche.
    • L'App Store d'Apple et l'iTunes Store indiquent "une erreur inconnue s'est produite".
    • iCloud indique "La vérification a échoué. Une erreur inconnue s'est produite."
  5. Je peux me connecter à icloud.com et appleid.apple.com sur le nouvel iMac sans problème.
  6. Je peux me connecter à toutes ces applications sur mon Macbook Pro sans problème.
  7. Je peux me connecter à toutes ces applications sur mon iPad 2 et iPhone 6 sans problème.
  8. Ma femme ne peut pas se connecter à ses propres comptes d'application sur ce nouvel ordinateur iMac.
  9. J'ai essayé de démarrer en mode sans échec, je ne pouvais toujours pas me connecter à quoi que ce soit.
  10. Le support Apple m'a fait créer un compte "test" secondaire sur le nouvel iMac, mais je ne pouvais toujours pas me connecter à partir de là.
  11. J'ai essayé Ethernet filaire, WiFi domestique et WiFi cellulaire AT&T via le point d'accès personnel de l'iPhone - mêmes problèmes.
  12. Je réinitialise l'ordinateur et réinitialise également le routeur et le modem, pas de dés.
  13. Nous avons exécuté l'Utilitaire de disque, aucun problème.
  14. J'ai essayé de changer la date de l'ordinateur à un jour à l'avance, cela n'a pas aidé.
  15. Nous avons réinstallé MacOS, cela n'a pas fonctionné.

Toute aide ou information serait extrêmement appréciée. Juste avertissement, j'ai un article en double sur les forums Apple juste pour élargir mon réseau, désolé si cela est inapproprié de quelque façon que ce soit.

imac  login  authentication 
— Ben Stull
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Vous avez dit que vous avez essayé le Wi-Fi filaire et domestique et un hotpot personnel, mais vous n'avez jamais dit comment vous avez vérifié que vous étiez connecté. Pouvez-vous naviguer sur le Web? De plus, vous avez dit que cela vous a donné un message d'erreur - quel était ce message d'erreur?
— Allan
Oui, je peux naviguer sur le Web. La seule chose que je ne peux pas faire sur cet ordinateur est de me connecter à tout ce qui nécessite un identifiant Apple. Voir le point # 4 dans mon message d'origine pour les messages d'erreur que je reçois de chaque application.
— Ben Stull
Rien ne devrait vous empêcher de vous connecter, surtout après avoir réinstallé macOS. Si je devais deviner, je parierais que cette machine particulière était un "élément de boîte ouverte" où le propriétaire précédent l'a configuré et s'est connecté à iCloud avec lui uniquement pour le retourner mais pas pour le retirer.
— Allan
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Essayez peut-être de consulter les journaux lorsque vous essayez de vous connecter dans l'application App Store. Dans Console.app, tapez process:storeet appuyez sur Enter. Ensuite, essayez d' Clearappuyer sur le bouton dans Console.app juste avant d'essayer de vous connecter dans l'App Store, et voyez si l'un des journaux qui apparaît dans Console.app aiderait à diagnostiquer le problème.
— Guillaume Boudreau
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Lorsque vous avez réinstallé macOS, avez-vous d'abord utilisé l'utilitaire de disque pour effacer le disque? Sinon, vous devez sauvegarder et faire cela.
— unknowndomain

Réponses:

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Je l'ai eu un certain nombre de fois après avoir installé une nouvelle copie d'OSX, parfois j'ai pu me connecter à iCloud, etc. après l'installation, mais TOUJOURS avec d'autres problèmes qui sont survenus plus tard, il n'a jamais tout nettoyé pour fonctionner à 100%. J'ai également passé beaucoup de temps et d'efforts avec AppleCare de deuxième niveau en vain.

La seule solution réussie que j'ai trouvée, malheureusement, était de nettoyer l'installation encore et encore jusqu'à ce qu'elle se déroule avec succès. Cela a souvent dû attendre plusieurs jours.

Personnellement, je soupçonne des problèmes de réseau qu'Apple n'a pas pu identifier.

Finalement, tous les ordinateurs avec lesquels j'ai eu des problèmes (dont un tout nouvel iMac) ont fonctionné et fonctionnent depuis - environ 2 ans (plus un il y a 6 mois).

Bonne chance!

Paul.

— Paul Moran
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Il vous suffit de supprimer l'appareil sur iCloud. Vous pouvez le faire avec votre iPhone dans les paramètres -> profil -> liste des appareils -> macbook -> supprimer

— MyroslavDovgaliuk
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Je suis d'accord avec l'un des commentateurs. Effectuez une restauration réseau, mais veillez à ouvrir l'Utilitaire de disque et à effacer complètement votre lecteur avant de réinstaller. Cela devrait résoudre le problème. Si cela ne résout PAS le problème, le problème devra être du côté d'Apple.

— l008com
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Il s'agit d'un doublon de https://apple.stackexchange.com/a/380264/170023 , mais étant donné que la solution est beaucoup, beaucoup moins évasive que certaines d'entre elles, il est important de passer ici.

Un trousseau corrompu peut empêcher plusieurs services de se connecter, y compris iCloud. Voici un moyen de déterminer si votre trousseau est la cause de l'impossibilité de se connecter à iCloud.

  1. Ouvrez votre application console (sous Utilitaires)
  2. Dans le champ Rechercher, saisissez "Connexion"
  3. Appuyez sur le bouton Clear.
  4. Essayez de vous connecter à votre iCloud.
  5. Notez les messages d'erreur. Ils peuvent ressembler à ceci "

Erreur Domain = com.apple.accounts Code = 13 UserInfo = {NSLocalizedDescription =, NSUnderlyingError = 0x7f ******* c10 {Erreur Domain = com.apple.accounts.keychain Code = -25295}}}}}

Décomposez les codes d'erreur:

Domaine d'erreur = com.apple.accounts Code = 13

Ce code peut être lié à des erreurs de trousseau avec une simple recherche Google

Domaine d'erreur = com.apple.accounts.keychain Code = -25295

Ce code d'erreur (et bien d'autres) peut être interprété sur ce lien:

           https://krypted.com/lists/comprehensive-list-of-mac-os-x-error-codes/

Dans ce cas, 25295 est interprété en appuyant sur la commande F et en saisissant "25295". La recherche localise le code suivant:

Codes d'erreur du gestionnaire de trousseaux

errKCInvalidKeychain = -25295

Tout indique que le trousseau est corrompu, empêchant les services de se connecter. En fait, en recherchant votre propre identifiant Apple dans le trousseau pour localiser les clés de connexion, vous pouvez essayer de supprimer les clés publiques. Ce faisant, macOS ne supprimera aucune clé corrompue.

SOLUTION:

La solution est à ce lien: Comment sauvegarder votre trousseau iCloud

https://eclecticlight.co/2019/09/05/how-to-back-up-your-icloud-keychain/

Si vous sauvegardez votre appareil macOS, votre trousseau est également sauvegardé. L'article décrit comment garantir que vos éléments de trousseau iCloud sont également inclus dans toute sauvegarde locale et, ce faisant, il décrit également comment restaurer votre trousseau. Votre trousseau se trouve dans un fichier de votre bibliothèque à ~ / Library / Keychains. Dans le Finder, vous devez sélectionner GO dans le menu du haut (il y a un moyen d'afficher l'onglet "Go" ... Je ne me souviens pas du premier coup, mais c'est facile à trouver). La bibliothèque est sous l'onglet GO. Cela étant dit, ce dossier est également sauvegardé sur Time Machine ou tout doublon de votre appareil MacOS. Suivez les instructions du lien pour restaurer le dossier ~ / Library / Keychains sur votre appareil MacOS. J'ai redémarré mon MacBook Pro, à ce stade, et pour la première fois en quelques semaines, j'ai pu me connecter à tous les services. Problème résolu!

— Plexandre
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