J'ai cassé mon nouveau MacBook Pro (avec barre tactile) comme ça, dois-je le réparer?

Je ne sais pas si c'est une bonne question pour cet endroit. Mais j'aimerais quand même essayer. C'est de toute façon une "question Apple". Si ce n'est pas un bon endroit, j'espère que quelqu'un pourra me faire savoir où aller.

Voici ma question:

J'ai cassé mon nouveau MBP (la version 2016 avec barre tactile) comme ceci:

Voici une photo de haute qualité:

Dois-je le faire réparer?

Je vis dans un endroit éloigné de l'Apple Store de la ville, donc j'aimerais obtenir de l'aide en ligne avant de prendre la décision de me rendre au centre-ville.

Merci beaucoup pour toutes sortes de conseils.

macbook warranty

— AGamePlayer
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Ugh - je ne peux pas imaginer comment cela vous a fait vous sentir - je suis un peu déçu juste en regardant le nouveau matériel avec cette fissure, mais il semble que vous n'ayez pas endommagé le boîtier d'affichage réel et c'est un revêtement purement cosmétique qui était endommagé.

— bmike

Apple NE couvrira PAS, sous la garantie standard, les dommages accidentels que vous avez causés! Vous devrez payer pour la réparation! Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de les faire réparer.

— user3439894

Si vous vous sentez aventureux, vous pourriez probablement faire la réparation vous-même. Je suppose que le cadre de l'écran lui-même peut être obtenu à bon marché sur eBay - vous n'aurez qu'à y installer votre panneau d'affichage.

— André Borie

@ AndréBorie le problème est que l'ensemble est laminé et collé fermé, car en théorie cela permet un assemblage soigné et solide pour un écran aussi fin. Le remplacement de tout cela sera très difficile, et c'est pourquoi la plupart des lieux de réparation (et Apple) remplacent l'ensemble de l'écran.

— John Keates

Apple ne paie peut-être pas, mais c'est un grave problème d'ingénierie. Il aurait dû être capturé par QC. Je couvrirais la zone brisée avec du ruban adhésif, pour empêcher les fissures de se développer et pour me rappeler ce qu'un travail de mauvaise qualité fait par Apple sur un produit coûteux.

— Wayfaring Stranger

Réponses:

Vous n'avez certainement pas besoin de le réparer, sauf si vous ne pouvez pas utiliser l'appareil. C'est un danger mineur pour la sécurité jusqu'à ce que vous conteniez du verre brisé, mais la gravité ou un cure-dent pour déloger les fragments, puis du ruban adhésif transparent devrait gérer cela. Si vous voulez mettre un peu de ruban électrique noir sur l'aluminium à l'intérieur, puis utiliser un ruban transparent mince pour rendre la surface lisse - ce serait le patch de niveau avancé que je recommanderais.

Ni la garantie d'un an ni l'extension / l'extension AppleCare de la garantie ne visent à couvrir ce type de dommage, mais j'appellerais toujours le support téléphonique ou Web d'Apple si vous n'allez pas être dans la zone d'un magasin la semaine prochaine. . Demandez à Apple quelles sont vos options, mais soyez prêt si elles ne proposent pas de payer pour réparer les dommages.

Une fois que vous avez un devis (en supposant qu'il n'est pas couvert), vérifiez avec votre mode de paiement. De nombreuses cartes de crédit américaines sont livrées avec une protection contre les accidents pour les nouveaux achats - vous pourriez être couvert par une sorte de protection / assurance pour payer le coût qu'Apple pourrait facturer pour le réparer.

À ce stade, vous pouvez revoir si vous êtes d'accord avec le ruban qui le recouvre et savoir quelles sont vos options si les fissures se propagent ou si les charnières ont été endommagées lorsque la pression s'est établie avant que le verre ne cède et ne se fissure. Je ne pense pas que ce soit le cas puisque vos photos montrent que le verre n'avait pas de support là où votre article a été placé et qu'il n'y a aucune preuve de déformation sur l'aluminium - donc cela pourrait être un oups avec lequel vous pouvez vivre si vous ne voulez pas pour payer le coût d'une nouvelle réparation d'écran et tout le reste fonctionne correctement. Toutes les indications indiquent qu'il s'agit de dommages cosmétiques et peuvent être corrigées suffisamment bien pour empêcher davantage de poussière d'envahir le boîtier de l'écran s'il y a même un chemin entre ce capot inférieur et l'espace d'affichage principal.

— bmike
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Merci beaucoup pour cette réponse détaillée. Je viens de les appeler et ils m'ont dit que ce type de dommages physiques n'était pas couvert par Apple Care. Je ne pense pas qu'il y ait de problème de sécurité mais je m'inquiète de savoir si ce "trou" pourrait faire pénétrer de la poussière et casser mon écran. Quoi qu'il en soit, je pense qu'il est tout à fait nécessaire de mettre une bande claire dessus. Merci beaucoup.

— AGamePlayer

La protection par carte de crédit est destinée aux défauts ou défaillances du fabricant, et non aux dommages négligents comme celui-ci

— smci

@smci Certaines cartes de crédit couvriront les dommages accidentels, la perte, le vol, etc ..., au moins jusqu'à certaines limites. Certains ne le feront pas. Cela vaut la peine de vérifier pour voir quelles conditions s'appliquent.

— Zach Lipton

De plus, certaines polices d'assurance habitation couvrent également les dommages accidentels. Il y a quelques années, j'ai eu un MacBook Pro entier (bien hors garantie) remplacé de cette façon (et ils m'ont même donné la possibilité de payer la différence pour le modèle le plus performant).

— Monomeeth

Accidentel est une chose, la négligence en est une autre.

— smci

J'essaierais de me rendre dans un Apple Store avant l'expiration de la couverture AppleCare d'un an.

Mais vous n'avez pas à réparer cela. Je connais quelqu'un qui a mis un morceau de scotch sur son pavé tactile en verre fissuré et utilise toujours son ordinateur.

Je voudrais au moins le scotcher pour que les fissures aient plus de mal à se dilater.

— dwightk
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Merci. Je ne me souviens pas vraiment si j'ai acheté l'AppleCare d'un an. Y a-t-il un endroit où je peux le confirmer?

— AGamePlayer

Accédez à cette page Apple pour la couverture AppleCare. Vous aurez besoin du numéro de série de l'appareil.

— IconDaemon

^ vérifiez là-bas, mais je pense que chaque ordinateur est livré avec le 1 an et vous devez acheter le 3 ans. Peut-être que cela varie selon les pays.

— dwightk

Cela n'a pas vraiment d'importance - vous devriez le faire parvenir à Apple dès que possible. Ni la garantie ni AppleCare ne visent à couvrir les dommages cosmétiques ou physiques provenant d'une source externe. Apple peut toujours faire preuve d'empathie ou offrir de couvrir la réparation, donc plus vous partez tôt et plus vous êtes humble - plus l'empathie a de chances de passer outre le "CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR CETTE GARANTIE?" section de la garantie du matériel sur apple.com/legal/warranty/products

— bmike

@DaG tu as raison, Humble n'est pas le bon terme pour ce que j'avais en tête. Poli, patient, demandez à comprendre les options, c'est ce que je visais. Personnellement, je ne demanderais pas à Apple de payer pour la réparation et je demanderais de comprendre les risques de la laisser non préparée après avoir obtenu le devis.

— bmike

C'est le couvercle en verre et non l'écran réel. En bas, l'écran n'est pas derrière la vitre car il faut de la place pour les connecteurs.

Le verre ne risque pas de se fissurer et très peu de poussière y pénètre. La poussière ne nuirait pas à l'écran. Mais le recouvrir de ruban serait toujours une bonne pratique.

Le verre seul n'est pas très cher mais je ne prendrais pas la peine de le remplacer. Le coût de la main-d'œuvre est supérieur au coût du verre et le remplacement n'est jamais meilleur que l'installation d'origine.

Si vous devez remplacer l'écran, allez-y et remplacez la vitre à ce moment-là.

— paparazzo
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