À ma grande horreur, mon écran MacBook s'est fissuré l'autre jour et a dû être remplacé. J'ai amené la machine dans un Apple Store et un génie l'a enregistrée pour la faire réparer.
Le Génie a déclaré qu’il serait parfaitement compréhensible de lancer un logiciel de diagnostic après le remplacement du matériel afin de s’assurer que tout était correctement installé.
De manière moins compréhensible, il a insisté sur le fait que ce logiciel de diagnostic (qui teste simplement la fonctionnalité matérielle) doit s’exécuter à partir d’un compte utilisateur dans mon installation d’OSX - plutôt que, par exemple, de la partition de récupération ou d’une installation totalement différente d’OSX (par exemple, un logiciel qu’ils conservent). sur un lecteur externe à partir duquel ils peuvent démarrer s’ils le souhaitent).
Heureusement, j'avais déjà activé le compte invité FileVault 2 (celui qui démarre sur son propre environnement limité) et Genius a déclaré que cela suffirait. Malheureusement, la réparation étant terminée, j'ai reçu un appel dans lequel je me plaignais de son insuffisance. Ils refusent également de me rendre la machine sans que les diagnostics aient été effectués, même si je me suis porté volontaire pour assumer l'entière responsabilité des conséquences.
Comme j'ai une copie de sauvegarde de tout l'ordinateur, je leur ai suggéré de l'effacer et de réinstaller OSX, afin qu'ils puissent ensuite faire ce qu'ils veulent: je restaurerai une fois que je l'aurai à la maison. Ils insistent sur le fait qu’ils sont incapables de le faire sans que je déverrouille d’abord le lecteur (ce qui n’est évidemment pas le cas), notamment parce qu’ils régleraient ce problème pour les clients qui ont véritablement perdu leur mot de passe et leur clé de récupération, mais aussi à cause d’instructions très simples. sont donnés ici ).
Quoi qu'il en soit, je ne donne pas mon mot de passe (qui est également la clé de nombreuses ressources en ligne) par téléphone à un inconnu, même si cela fonctionne pour Apple. Je serais prêt à aller au magasin pour l'exploiter, mais cela ne gêne pas mon travail et les diagnostics prennent apparemment jusqu'à 5 heures - je vais donc devoir faire un deuxième voyage pour récupérer le machine une fois qu'ils sont complets.
En tout, ils rendent cela si inexcusablement douloureux - et franchement, je suis plus enclin à faire valoir un point: allez-y, achetez un disque dur externe, installez OSX dessus et démarrez-le avant de le retourner pour un remboursement complet! (S'ils insistent pour démarrer à partir de mon lecteur interne, je pourrais simplement copier la partition chiffrée sur le lecteur externe, puis réinstaller sur le disque interne, puis recopier une fois que tout est terminé).
Est-ce que je peux les convaincre de ne plus être aussi stupides et de nous épargner une tonne de temps et d’efforts perdus?