J'ai traité des problèmes profondément ancrés sur mon compte iCloud, et des conseillers principaux (américains) m'ont demandé l'autorisation de mettre mon compte en mode de dépannage, ce qui nécessite qu'ils vous fournissent un mot de passe temporaire pour qu'ils puissent accédez à votre compte et voyez ce qu'il se passe.
En discutant avec plusieurs conseillers principaux au cours des quelques semaines que mon compte était en mode Dépannage, tout le monde savait de quoi je parlais, y compris le Bureau des relations avec les dirigeants. Ce n'est certainement pas une arnaque, même si vous avez eu raison de vous méfier. C’est une étape que vous ne devriez accepter que si vous êtes prêt à accorder au support technique Apple un accès complet à votre compte iCloud. Ceci est normalement un dernier recours pour le support Apple.
Si vous avez une authentification en deux étapes ou deux facteurs sur votre compte, un périphérique Apple Diagnostics devrait apparaître peu de temps après dans la liste des périphériques de confiance.
Point d’intérêt: la deuxième ou la troisième fois que mon compte a été mis en mode de dépannage, j’ai demandé si je pouvais simplement leur donner mon mot de passe (c’était déjà un mot de passe temporaire, mais en raison d’une erreur de le compte était sorti du mode Dépannage). Le conseiller principal a refusé, citant la politique selon laquelle ils doivent fournir un mot de passe généré de manière aléatoire et ne peuvent pas accepter le mot de passe d'un client. C’est un point très important, car j’ai l’impression des réactions / réponses que les gens pensent que le technicien du support technique demande son mot de passe à @Oleg. Ce n'est pas le cas.
J’ai le sentiment que je devrais également ajouter qu’en effet, je suis à 100% certain de parler aux employés d’Apple tout le temps. Je les ai contactés via le site d'assistance Apple, ils m'ont rappelé chaque fois du même numéro Apple, que j'ai sauvegardé dans mes contacts, et chaque technicien avec lequel j'ai été en contact m'a envoyé un courrier électronique à partir d'une adresse @ apple.com, à laquelle j'ai a pu envoyer des emails et obtenir des réponses de (ce qui prend en charge les en-têtes usurpés). Ils peuvent effectuer un partage d'écran simplement en connaissant votre identifiant Apple, mais pas votre adresse IP, puis vous demandent de télécharger les données de diagnostic vers une adresse d'en-tête verte se terminant par apple.com. Il faudrait un très haut degré de sophistication pour réussir une arnaque de cette ampleur (sans oublier, si tout ce qui les intéressait était d'accéder à votre compte iCloud,
Et bien entendu, lorsque vous recevez une réponse du bureau des relations avec la direction après avoir directement envoyé un message à Tim Cook, vous êtes plutôt convaincu que c'est un employé d'Apple qui vous parle (la réponse inclut votre courrier électronique d'origine). Si cette personne reconnaît que votre compte est en mode de dépannage et comprend que vous souhaitez en extraire le contenu, vous êtes également convaincu que le mode de dépannage est une réalité.
Je ne défends aucunement les procédures de support technique d'Apple, je dis simplement que, si tout le reste échoue, la société demande à définir un mot de passe temporaire sur votre compte. Cela permet aux ingénieurs d’intervenir et de se dépanner. C'est certainement un scénario légitime.