Un téléphone remis à neuf me demande le mot de passe du propriétaire précédent

J'ai récemment reçu de mon assureur un iPhone 5 de remplacement, scellé dans un emballage remis à neuf par Apple (et ils affirment que l'appareil est directement venu d'Apple).

Après une réinitialisation d'usine, je reçois l'invite suivante contenant ce que je présume être l'adresse e-mail du propriétaire précédent:

Entrez le mot de passe d'identification Apple pour *************@gmail.com (y compris l'App Store, l'iTunes Store et l'iBooks Store).

Je peux sauter ceci, mais je pense que c'est assez inquiétant que je voie leurs infos. Par intérêt, j'ai effectué quelques réinitialisations supplémentaires (y compris une avec mon MacBook) et je vois toujours cette invite chaque fois que le téléphone passe par le processus de configuration. Le téléphone fonctionne sous iOS 9.2 et le support technique d'Apple déclare ne l'avoir jamais vu auparavant.

Ce n'est pas un spectacle, mais des idées sur la manière de le supprimer?

Vous pourriez avoir une combinaison bizarre d'un numéro de série qui est toujours inscrit dans le DEP d'Apple ou dans le verrou d'activation d'Apple.

Je ne sais pas comment vérifier le programme DEP autrement qu'en appelant le support technique Apple, en expliquant votre situation et en leur demandant de vérifier explicitement si votre appareil est inscrit ou non au programme DEP. https://www.apple.com/business/dep/ Si le périphérique était inscrit, il est probable que cela pourrait transférer les informations d'identification du compte de cet utilisateur sur votre périphérique, mais c'est une possibilité très lointaine, selon mon expérience.

Quelques conseils:

1. C'est vraiment la responsabilité de votre assureur de vous livrer un téléphone en état de marche. Même s’ils vous disent d’aller chez Apple, faites-le, puis adressez-vous à la compagnie d’assurance et demandez une preuve d’achat. Apple a besoin d'une documentation écrite de l'acheteur d'origine pour contourner le verrouillage d'activation. Si ce périphérique est toujours verrouillé, vous risquez d'être verrouillé.

2. N'oubliez pas qu'Apple ne divulguera pas d'informations privées sur les autres. Soyez donc clair, vous ne leur demandez pas de vous en informer. qui a acheté ou verrouillé ou inscrit cet appareil - juste que vous êtes mal à l'aise d'utiliser cet appareil avec le compte de quelqu'un d'autre et que vous avez besoin de son aide pour déterminer s'il est correctement verrouillé dans les enregistrements d'Apple ou à tort.

3. Obtenez tout par écrit et envisagez d'écrire une lettre à la compagnie d'assurance afin de le documenter et de documenter que vous avez ce problème et que vous avez essayé de le résoudre.

4. Les produits reconditionnés d’Apple sont couverts par une garantie - vous devriez donc pouvoir également savoir quand cet appareil a été acheté en contactant Apple ou en utilisant ce formulaire Web - https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do Demandez ensuite aux assureurs quand ils l’ont acheté à Apple - les dates doivent correspondre.

Si vous souhaitez éteindre l'appareil, vous pouvez essayer de l'effacer d'iTunes ou de tout le contenu une dernière fois, mais il semble que vous l'ayez déjà fait et que l'appareil récupère les informations de compte des serveurs Apple pendant la phase d'activation. Bonne chance et, s'il vous plaît, faites une réponse ici lorsque vous comprendrez ce qui s'est passé ou s'il s'agissait simplement d'un bogue dans les enregistrements d'Apple qui a été corrigé sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Peut-être essayez-vous une restauration complète du téléphone par DFU. Sur un iPhone 5, cela devrait être possible en le connectant à un ordinateur exécutant la dernière version d'iTunes. Si l'iPhone est allumé à ce stade, vous devrez le forcer en mode de récupération en maintenant enfoncé le bouton de veille / réveil / alimentation situé en haut, ainsi que le bouton d'accueil situé à l'avant de l'iPhone pendant environ 5 à 8 secondes. Une fois que l'iPhone s'éteint, maintenez simplement le bouton d'accueil enfoncé. Sur l'ordinateur exécutant iTunes, vous devriez voir une fenêtre contextuelle vous permettant de restaurer le téléphone. Cliquez sur l'option de restauration pour que tout soit bien, l'iPhone doit restaurer (réinstaller et mettre à jour) iOS et le firmware de l'appareil aux dernières versions.

Tous les comptes précédents associés au téléphone doivent être dissociés sauf s’il existe un verrou d’activation iCloud. S'il en reste un, contactez l'assureur pour vous fournir un iPhone de remplacement dont l'activation n'est pas verrouillée sur un compte iCloud. Dans le cas contraire, vous devriez être satisfait si vous configurez un nouveau périphérique ou restaurez à partir d'un fichier de sauvegarde iCloud ou iTunes que vous pouvez vérifier avec votre propre identifiant Apple et votre mot de passe.

J'espère que cela t'aides.