MacBook Air démarre sur un écran étrange montrant Magic Mouse et TrackPad

Problème: j'ai laissé le MacBook inactif pendant un certain temps et son clavier et son pavé tactile sont devenus non réactifs. Je l'ai éteint et redémarré 3 fois (en utilisant le bouton d'alimentation), et le MacBook passe maintenant à un étrange écran de démarrage.

J'ai essayé toutes les options de démarrage, mais les combinaisons de touches ne fonctionnent pas. La seule chose que je peux faire:

• Éteignez (utilisez le bouton d'alimentation).

• Allumez (utilisez le bouton d'alimentation), il démarre et va à l'écran.

Progression détaillée du démarrage:

1. Appuyez et relâchez le bouton d'alimentation

2. Le logo Apple et la barre de progression s'affichent (dès que j'appuie sur le bouton d'alimentation depuis l'état de mise hors tension).

3. La barre de progression s'exécute et l'écran apparaît avec le pointeur dans le coin supérieur gauche de son écran.

4. Je ne peux rien faire sauf éteindre le Macbook. Ci-dessous, les images capturées à l'écran.

En outre, la vidéo montre la progression complète du démarrage: https://www.youtube.com/watch?v=xRy8QgdBj_E

Spécifications MacBook:

MacBook Air 11.6 début 2014
Intel Core i7 bicœur à 1,7 GHz (Haswell)
8 Go de RAM LPDDR3 1600 MHz
128 Go de stockage Flash
Intégré Intel HD Graphics 5000
11,6 "Écran brillant rétroéclairé par LED
1366 x 768 Résolution native
802.11ac Wi-Fi 802.11ac, Bluetooth 4.0
Deux ports USB 3.0, un port Thunderbolt, la
caméra FaceTime HD 720p
comprend une mise à jour Mac OS X 10.10 ou OS X 10.9

Le MacBook est silencieux car j'ai minimisé le volume sonore avant qu'il ne démarre pas. Je ne peux pas réinitialiser PRAM (Command, Option, P et R) mais il est possible de réinitialiser SMC. Le clavier et le trackpad ne semblent pas répondre. À l'heure actuelle, le Mac exécute OSX 10.10.3.

Mises à jour:

@Buscar: Aucun périphérique externe ne se connecte au Mac. Je viens de créer une coche USB à l'aide de l'application Transmac, mais le Mac ne démarre pas à partir de la coche USB.

J'ai déjà essayé toutes les options de démarrage en utilisant des combinaisons de touches comme guides d'Apple, mais les options de démarrage ne sont pas en mesure pour le Mac car le clavier intégré n'est pas reconnu.

J'ai créé la coche USB à partir de ce guide: Créer une clé USB amorçable Yosemite Mac 10.10 avec TransMac (Intel et AMD).

@ Typerix,

Je n'ai jamais utilisé Magic Mouse, Magic Trackpad ni aucun appareil externe auparavant.J'ai acheté le Mac il y a un an (aux États-Unis), c'est un MacBook Air 11.6 début 2014 comme le détaillant mentionné dans la commande. Malheureusement, il n'y a ni Apple AS ni revendeur.

Je vais acheter ou emprunter une souris USB à mon ami pour l'essayer selon vos conseils. Btw, je ne peux pas réserver à Recovery ou à partir d'une clé USB.

@Bob: Dois-je utiliser un clavier externe pour essayer de résoudre le problème?

@bmike: Je vais essayer vos conseils pour voir si une souris USB fonctionne. Merci.

Dernières mises à jour:

J'ai utilisé une souris sans fil Magic Mouse et Apple, maintenant, je peux démarrer sur OSX comme d'habitude. Le clavier interne et le trackpad n'ont toujours pas fonctionné. J'espère que ce n'est pas un problème matériel.

22/06/2015

Avec une souris et un clavier magiques, je peux démarrer le Mac en utilisant toutes les options de démarrage ainsi que réinitialiser NRAM (PRAM) mentionné dans Apple KB. Je peux réinitialiser SMC à l'aide du clavier intégré et de l'adaptateur secteur MagSafe. Il ne nécessite pas de clavier externe.

Consultez les journaux ou exécutez Apple Diagnostics (démarrez en maintenant la touche D enfoncée à l'aide d'un clavier externe). Je vois le journal comme l'erreur suivante:

Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer NAK received from device
Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer CRC from device was invalid: computed 0x30FF, received 0xFFFF

Lors de la récente tentative, j'ai désélectionné "Mettre le disque dur de l'ordinateur en veille lorsqu'il est inactif", les deux onglets de l'économiseur d'énergie (préférences système). Ensuite, laissez le Mac dormir pendant une heure. Lorsque je redémarre le Mac, les voyants noirs du clavier intégré s'allument, mais le clavier intégré et le pavé tactile ne répondent pas. Le Mac a tenté de détecter un clavier Bluetooth. Désormais, le clavier Bluetooth n'a pas pu être couplé avec le Mac. Magic Mouse n'est pas en mesure d'utiliser trop.

Essayez de coupler le clavier Bluetooth plus de 20 fois. Il peut ensuite réutiliser le clavier et la souris externes.

Il semble que ce ne soit pas un problème matériel. Ci-dessous, le contenu NRAM que j'ai obtenu des journaux (Sys Info):

Source: /usr/sbin/nvram -xp
  Size: 2 KB (1,596 bytes)
  Last Modified:    6/23/15, 11:23 PM
  Recent Contents:  <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>ALS_Data</key>
    <data>
    AQE=
    </data>
    <key>LocationServicesEnabled</key>
    <data>
    AQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolume</key>
    <data>
    XQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolumeDB</key>
    <data>
    AA==
    </data>
    <key>Test_ALS_Data</key>
    <data>
    AQA=
    </data>
    <key>aht-results</key>
    <data>
    PGRpY3Q+PGtleT5fbmFtZTwva2V5PjxzdHJpbmc+c3BkaWFnc19haHRfdmFsdWU8L3N0
    cmluZz48a2V5PnNwZGlhZ3NfbGFzdF9ydW5fa2V5PC9rZXk+PGRhdGU+MjAxNS0wNi0y
    MlQxOToxMzoyNVo8L2RhdGU+PGtleT5zcGRpYWdzX3ZlcnNpb25fa2V5PC9rZXk+PHN0
    cmluZz4xLjAuNjwvc3RyaW5nPjxrZXk+c3BkaWFnc19yZWZlcmVuY2VfY29kZV9rZXk8
    L2tleT48c3RyaW5nPlBQUDAwNyxORFIwMDEsTkRLMDAxPC9zdHJpbmc+PC9kaWN0Pg==
    </data>
    <key>backlight-level</key>
    <data>
    AgQ=
    </data>
    <key>bluetoothActiveControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQIAAAAzFGR2urF6dw==
    </data>
    <key>bluetoothInternalControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQAAMxRkdrqxenc=
    </data>
    <key>boot-gamma</key>
    <data>
    EAYAAPOcAAAAAAAAwgAAAAAAAAAPAAILsQcFFhkSCyyoKY01MTZPPB0+VFNyVF54ZXqh
    h26KZZVbmq20mbvww0LJ9NHV0v337fD++zD2//1U+gsAAgpcBgUUzA5KKLQiTzx8ORhg
    jFpeeDJyoYe/gbDAP7/22UfW/PDf7P758PYQAEIJgAQEE8UKSy7/IQ8/Ay9ffwBeqKFc
    ebDBuZbzzlCkuOEOubvsOcf99sXV/vmx2/77teH//N/l//1s6//+LPM=
    </data>
    <key>fmm-computer-name</key>
    <data>
    VmluaOKAmXMgTWFjQm9vayBBaXI=
    </data>
</dict>
</plist>

25 juin 2015:

Comme je peux utiliser le bouton d'alimentation, réinitialiser SMC et que le rétroéclairage du clavier interne fonctionne, j'ai essayé de réinstaller OS X en mode de récupération en utilisant une souris Magic Mouse et Bluetouch comme dernier essai pour les impacts du firmware / logiciel. Cependant, le problème n'est pas résolu.

Étant donné que le MacBook Air a une souris et un clavier connectés, quelque chose s'est vraiment mal passé avec le matériel. Vous pouvez réinitialiser la NVRAM et le SMC, mais il a probablement besoin de diagnostics matériels.

• Vous pourriez être chanceux si vous pouvez connecter une souris USB et voir si au moins le curseur fonctionne.
• En outre, démarrez en maintenant la commande R pour entrer en mode de récupération.

Il est long que les choses ci-dessus vous permettront d'aller plus loin, mais elles sont rapides et faciles à essayer avant d'utiliser https://locate.apple.com pour trouver un technicien de service ou appeler AppleCare pour d'autres diagnostics.

Les graphiques vous indiquent d'activer la Magic Mouse ou le Magic Trackpad associé au MacBook. Avez-vous déjà connecté l'un de ces appareils à celui-ci?

Si ce n'est pas le cas, je dois me demander si le clavier interne et le trackpad ne sont pas connectés d'une manière ou d'une autre. En quelle année est ce MacBook? Est-il toujours sous garantie?

À moins que vous ne puissiez démarrer la récupération et réinstaller OS X, votre meilleur pari est probablement de l'emmener dans un Apple Store. S'il s'agit d'un problème matériel, il est préférable de les laisser s'en occuper.

EDIT: Maintenant que j'y pense, les deux images sont des périphériques de pointage, et vous dites que le trackpad ne fonctionne pas. Avez-vous une souris USB que vous pourriez essayer de brancher? Il se peut que le trackpad soit cassé, donc OS X vous demande de fournir un périphérique de pointage.